Stimuler l’engagement et le changement de culture dans le secteur des soins de santé

Un système de soins de santé intégré de premier plan, englobant plusieurs hôpitaux régionaux, avait déjà connu un succès remarquable dans la promotion de l’égalité, l’offre d’expériences exceptionnelles aux patients et le maintien d’une solide santé financière. Mais pour atteindre des sommets d’excellence encore plus élevés, ils ont reconnu la nécessité d’exploiter pleinement le potentiel et l’enthousiasme de l’ensemble de leurs 8 à 000 employés.

Parvenir à une culture unifiée

Pour atteindre son objectif de changement de culture d’entreprise, le système de santé s’est tourné vers DDI.

Ils ont utilisé le contenu de l’abonnement au développement du leadership de DDI pour former à la fois ses leaders et ses contributeurs individuels à mieux communiquer les uns avec les autres. Avec un abonnement Entreprise, ils ont bénéficié d’un nombre illimité de places et de la plus grande flexibilité pour intégrer le contenu DDI dans le développement de l’ensemble de leur personnel.

Perfectionnement des employés, des contributeurs individuels aux cadres supérieurs

Cette entreprise de soins de santé savait qu’elle avait besoin d’une approche pour développer tous les employés, et pas seulement les leaders. Pour améliorer l’engagement des employés, le développement devait s’étendre à tous les niveaux de leadership.

L’un des résultats les plus importants du programme a été d’établir un environnement collaboratif où la voix de chacun pouvait être entendue. Cela signifie qu’ils ont donné la priorité à l’équipement des leaders pour qu’ils apprennent à poser les bonnes questions et à écouter, plutôt que de dire, pour nourrir leurs rapports. Les contributeurs individuels ont reçu la même formation, ce qui a donné à chacun une compréhension commune de la façon d’interagir les uns avec les autres.

Compétences essentielles pour des interactions positives

L’organisation savait à quel point il était important pour les leaders d’établir des liens avec les autres. Les principes clés et les principes essentiels de l’interaction de DDI offrent un cadre pour guider les interactions sur le lieu de travail et aider les autres à se sentir compris, valorisés, impliqués et soutenus.

Ensemble, ces modèles établissent de nouvelles attentes en matière d’interactions, c’est-à-dire qu’ils engagent les employés dans leur travail et les uns avec les autres afin de changer la culture. Par exemple, les lignes directrices en matière de coaching ont enseigné aux gestionnaires comment donner à leurs employés les moyens de mieux tirer parti de leur temps, tandis que les employés perfectionnaient leur capacité à établir des relations significatives avec leurs collègues.

Parce que le personnel et les dirigeants ont été formés avec le même matériel et les mêmes concepts, ils ont acquis un langage commun pour les aider à mieux se comprendre et à résoudre les problèmes en équipe. Par exemple, si un membre du personnel faisait part d’une situation difficile à son responsable, les deux hommes n’hésitaient pas à utiliser leurs outils communs, comme un planificateur de discussion, pour résoudre le problème ensemble.

Avec un abonnement Entreprise, les employés avaient accès à un large éventail d’outils de soutien tels que des microcours, des jeux et d’autres aides à l’apprentissage.

Le vice-président de l’apprentissage a souligné que la variété des outils était un grand avantage pour son équipe. Le système de santé a tiré parti de ces outils pour tirer le meilleur parti de son investissement et pour s’assurer que ses employés conservaient leurs nouvelles connaissances.

Mesurer le changement de culture

Pour démontrer l’efficacité du programme, le système de santé devait être en mesure de mesurer le changement de comportement réel. Ils ont utilisé des sondages d’engagement pour comprendre les perceptions des employés à l’égard de la culture. Ils ont constaté que les leaders étaient habilités à nourrir leurs équipes par le biais de la conversation. Cela a conduit à une augmentation de l’engagement dans l’ensemble de l’entreprise.

Peu de temps après l’introduction des cours et des outils de DDI, l’équipe d’apprentissage et de développement remarquait déjà des changements positifs. En fait, le personnel et les dirigeants avaient des conversations plus efficaces les uns avec les autres en tirant parti de concepts essentiels comme les principes clés. De plus, les employés ont partagé des commentaires selon lesquels ils utilisaient leurs nouvelles compétences dans leur vie personnelle quotidienne.

Ils savaient qu’un changement radical ne se produirait pas du jour au lendemain. Mais ils ont commencé fort avec un plan triennal. Bien sûr, le développement du leadership n’est pas une question de responsabilité fixe. Le système de santé s’est associé à DDI pour revoir régulièrement sa stratégie et évaluer les changements nécessaires. Cela les a aidés à progresser continuellement vers leurs objectifs.

Créer une meilleure expérience de soins de santé

Les résultats ? Ils établissent des relations plus solides et ont de meilleures conversations. Et lorsqu’un conflit survient, ils disposent des outils et du langage communs pour résoudre le problème. Par-dessus tout, ils sont sur la bonne voie pour voir des progrès mesurables vers un changement de culture.

Ce qui m’enthousiasme le plus, c’est que je crois que nous faisons une différence dans la vie des gens. Lorsque les gens arrivent au travail et qu’ils ont les compétences et l’énergie dont ils ont besoin pour être en mesure de travailler avec leurs collègues, l’essentiel est que cela aide nos patients et leur famille.

Vice-président de l’apprentissage

Et en fin de compte, la culture et les relations entretenues par ces leaders du secteur de la santé créent une meilleure expérience de soins de santé pour leurs patients et leurs familles.