La direction d’une entreprise de soins de santé s’oriente vers la transformation

Résoudre les problèmes urgents dans un contexte de perturbations constantes

Un système de santé s’est retrouvé dans une position à laquelle de nombreuses organisations, sinon la plupart, sont confrontées dans l’environnement actuel : les perturbations constantes.

L’organisation s’efforçait depuis plusieurs années de se stabiliser en tant que système de soins de santé unifié qui comprenait un certain nombre d’hôpitaux auparavant indépendants, mais des secousses soudaines - le départ inattendu du PDG, la démission de plusieurs cadres clés et la baisse des résultats dans plusieurs paramètres de soins aux patients - ont déclenché une érosion soudaine de l’engagement des employés et une culture qui avait tendance à diminuer.

Malgré ces défis, l’organisation affichait de bons résultats financiers et avait réussi à faire de solides progrès vers un système efficace et axé sur les résultats. Mais malgré les bénéfices élevés, le conseil d’administration et l’équipe de direction n’ont pas vu d’autre alternative que de s’attaquer de toute urgence aux problèmes émergents et de s’orienter vers une transformation.

Accélérer le changement organisationnel grâce à des enquêtes et des évaluations

Compte tenu des nombreuses perturbations récentes découlant du niveau le plus élevé de la direction, l’équipe elle-même a voulu commencer ses propres efforts de transformation et s’est associée à DDI pour élaborer un processus permettant d’obtenir des données et des informations du conseil d’administration, du PDG et de l’équipe de direction sur les forces et les lacunes de développement du conseil d’administration et de l’équipe de direction.

DDI a travaillé main dans la main avec le conseil d’administration, l’équipe de direction et le nouveau PDG pour administrer des sondages et diriger des entretiens individuels confidentiels avec chaque leader afin de comprendre les forces et les besoins critiques du conseil d’administration et de l’équipe de direction en matière de développement. DDI a ensuite comparé ces résultats aux critères d’efficacité standard du conseil d’administration et de l’équipe de direction, ainsi qu’aux compétences de leadership fondées sur la recherche. Les commentaires ont été rapportés sous la forme de résultats au niveau du groupe, ainsi que de résultats confidentiels et personnalisés que chaque membre du conseil d’administration et membre de l’équipe senior peut utiliser pour son propre développement.

Ensuite, DDI a créé un contrat de coaching personnalisé pour aider le nouveau PDG à prendre rapidement ses marques dans son nouveau rôle. Un élément clé de cette mission était une évaluation structurée du rendement et des responsabilités de l’équipe de direction par rapport aux stratégies à court terme adoptées par l’organisation. À l’aide d’un ensemble de critères exclusifs et axés sur l’équipe pour évaluer les actifs et les vulnérabilités de l’équipe par rapport au plan stratégique, le nouveau PDG a été en mesure de prendre rapidement du recul sur l’alignement des responsabilités et de déterminer les priorités qu’il devrait adopter pour faciliter le redressement nécessaire.

Le deuxième volet du programme d’intégration du PDG s’est concentré sur son approche personnelle du leadership et a tiré parti du coaching pour l’aider à évaluer son rôle, ses tendances personnelles en matière de leadership et les exigences commerciales les plus critiques afin qu’il puisse déterminer où passer du temps, où peser (ou se retenir), quand collaborer (et avec qui se rapprocher), et quand et à qui donner plus de liberté et d’autonomie. Ce processus de mise en perspective aide les nouveaux PDG à prendre rapidement et en toute confiance des mesures qui équilibrent la rapidité et l’urgence avec le respect de la culture et des vecteurs d’effort préexistants.

Rendre le développement plus personnel

Enfin, avec des stratégies en place pour assurer la préparation réussie du conseil d’administration et du chef de la direction à relever de nouveaux défis, le système de santé a travaillé avec DDI pour faciliter un processus de croissance et de développement accéléré avec le reste de l’équipe de direction. Un processus d’évaluation et de coaching a été mis en œuvre, comprenant des évaluations multiperspectives, des simulations d’entreprise, du coaching individuel et des plans de croissance accélérée, afin d’identifier les forces et les lacunes individuelles et collectives et d’élaborer des approches individuelles et collectives pour affiner les compétences clés en leadership et améliorer l’efficacité du leadership collectif de l’équipe.

Le processus a incorporé une myriade de données et d’idées pour guider le coaching et le développement et établir des liens directs entre les approches de leadership et les priorités et initiatives stratégiques clés. Grâce à ces informations supplémentaires et à des conseils de leadership plus précis, l’organisation a été en mesure de mieux aligner le développement sur les objectifs commerciaux et de comparer ses capacités à celles d’autres organisations de soins de santé de premier ordre afin de faire progresser ses performances et sa culture.

En travaillant avec DDI pour obtenir des données et des informations sur ses talents, cette entreprise a pu :

• Utilisez des sondages et des évaluations pour comprendre les forces et les besoins de développement essentiels de son conseil d’administration et de son équipe de direction.
• Coacher son nouveau PDG pour qu’il prenne rapidement ses marques dans son nouveau rôle et prenne du recul sur l’alignement des responsabilités.
• Faciliter un processus de croissance et de développement accéléré pour l’ensemble de son équipe de direction.

Apprenez-en davantage sur la façon dont le leadership en matière de soins de santé de DDI peut transformer vos leaders.