De nouvelles données de DDI montrent que 49 % des leaders émergents ont du mal à gérer les conflits sur le lieu de travail

PITTSBURGH, 24 septembre 2024 - DDI, une entreprise de leadership mondial, a publié aujourd’hui de nouvelles données concernant les compétences croissantes des cadres liées à la gestion des conflits en milieu de travail. Les évaluations menées par DDI auprès de plus de 70 000 candidats aux postes de cadres dans le monde ont révélé que près de la moitié (49 %) ne parviennent pas à faire preuve de compétences efficaces lors de la gestion des conflits et que seulement 12 % d’entre eux font preuve d’une grande compétence dans le domaine. 

« Avec la montée des tensions politiques et la méfiance croissante des employés à l’égard des dirigeants, les lieux de travail sont de plus en plus polarisés », a déclaré Stephanie Neal, directrice du Centre d’analyse et de recherche comportementale de DDI. « Les conflits peuvent avoir un effet d’entraînement dans l’ensemble des organisations, étouffant la productivité, la créativité et le moral et, en fin de compte, entraînant une augmentation du taux de roulement. Le moment est venu pour les dirigeants de combler les lacunes en matière de gestion des conflits.

Les leaders reconnaissent déjà la gestion des conflits comme une faiblesse : seuls 30 % d’entre eux ont exprimé leur confiance dans leur capacité à gérer les conflits, selon les prévisions de leadership mondial 2023 de DDI. L’évaluation du leadership par simulation de DDI a révélé les lacunes spécifiques en matière de compétences qui contribuent aux échecs de gestion des conflits chez les leaders de première ligne potentiels, notamment : 

• 61 % des candidats au poste de gestionnaire ont eu du mal à clarifier les questions fondamentales. Parmi les pièges les plus courants, citons le fait que les dirigeants supposent qu’ils disposent de tous les faits ou qu’ils devinent les motivations des employés. Les conflits découlent souvent d’un manque de compréhension, il est donc essentiel que les dirigeants cherchent à obtenir des éclaircissements de manière proactive avant que les différences ne dégénèrent en conflit.
• 65 % des candidats gestionnaires ont démontré de la difficulté à offrir du soutien et des ressources à leur équipe. De nombreux gestionnaires ne se préparent pas aux discussions conflictuelles, ce qui entraîne des malentendus et un soutien inadéquat. Les organisations devraient donner la priorité au développement de l’intelligence émotionnelle et des compétences d’empathie des leaders, afin qu’ils soient prêts lorsqu’une conversation difficile survient.
• 60 % des candidats au poste de manager ont eu de la difficulté à responsabiliser les autres. Encourager les employés à s’approprier un conflit est crucial pour résoudre le problème et renforcer la dynamique d’équipe. Les leaders doivent améliorer leur capacité à poser des questions ouvertes et à impliquer les membres de l’équipe dans l’élaboration d’une solution.

« Bien qu’un conflit mal géré soit un risque majeur pour l’entreprise, il offre également l’occasion d’un débat sain, ce qui se traduit par un changement positif qui est meilleur parce que les questions difficiles ont été clarifiées et que toutes les parties étaient prêtes à remettre en question leur façon de penser », a déclaré Tacy M. Byham, Ph.D., PDG de DDI. « En aidant la prochaine génération de leaders à cultiver les compétences nécessaires pour gérer efficacement les conflits, les organisations peuvent favoriser l’innovation et la croissance avec des équipes plus ciblées et alignées. » 

Pour plus d’informations, y compris les étapes du conflit et les tactiques de médiation, visitez https://www.ddiworld.com/blog/managing-conflict-in-the-workplace.

À propos de DDI

DDI est une entreprise de leadership mondial qui aide les organisations à recruter, promouvoir et développer des leaders exceptionnels. Qu’il s’agisse de nouveaux managers ou de cadres leaders, DDI est aux côtés des leaders, les soutenant à chaque moment critique du leadership. S’appuyant sur cinq décennies de recherche et d’expérience dans la science du leadership, les solutions d’évaluation et de développement fondées sur des données probantes de DDI permettent à des millions de leaders du monde entier de réussir, propulsant ainsi leurs organisations vers de nouveaux sommets. Pour plus d’informations, rendez-vous sur ddiworld.com.

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