Attention : ce que je vais vous enseigner peut être utilisé pour inspirer votre équipe à passer au niveau supérieur et à s’engager. Ce concept simple et élégant peut être utilisé pour gagner la confiance et l’attention de vos leaders. Mais, le même phénomène psychologique peut être utilisé pour trahir la confiance de votre public et, au fil du temps, même saper votre relation avec votre équipe.
Alors, maniez ce secret à bon escient.
Prenez les escaliers
Il y a quelques années, un psychologue a décidé de mener une expérience passionnante dans une tour de bureaux. Il a posté une devinette au-dessus du bouton d’ouverture de l’ascenseur dans le hall. Une devinette comme celle-ci : « Qu’est-ce qui est au bout d’une ligne, mais n’est pas un hameçon ? »
Au-dessous de la devinette, il a accroché une autre pancarte qui disait : « La réponse est en haut de l’escalier. »
Beaucoup d’entre nous se sont fait dire que prendre les escaliers tous les jours est bon pour la santé. Des tonnes de recherches, de sciences et de statistiques soutiennent cette affirmation. Une étude suggère que monter deux volées d’escaliers par jour peut entraîner une perte de poids de six livres sur un an ! (Ouah, ça a l’air génial. Mais monter les escaliers, c’est affreux.)
Logiquement, nous savons que prendre les escaliers est bon pour nous, mais nous prenons quand même l’ascenseur. Lorsqu’il s’agit d’inspirer les autres à faire des choses difficiles ou inconfortables, la raison et la logique fonctionnent rarement.
Ce que le chercheur Evan Polman voulait savoir, c’était s’il pouvait inspirer les employés de bureau à prendre des décisions plus saines en invoquant un phénomène psychologique simple, mais puissant. Evan pourrait-il convaincre plus de gens de prendre les escaliers ? Cette simple quête d’une réponse pourrait-elle inciter les gens à faire des choix plus sains ?
Evan et son équipe se sont donc assis pour regarder.
Le pouvoir de la curiosité (elle n'est pas seulement « dangereuse pour les chats »)
L’expérience d’Evan est conçue pour chasser tous les arguments raisonnables pour prendre les escaliers. Au lieu de cela, il teste un phénomène psychologique subconscient élémentaire qui utilise le pouvoir de l’émotion pour inspirer une action immédiate. Evan teste notre besoin de tourner la page.
Notre besoin de tourner la page est un désir inné et profond d’éviter l’ambiguïté et de trouver une réponse à chaque question. Notre esprit ne supporte pas une question ouverte et sans réponse. C’est un phénomène émotionnel incroyablement puissant qui peut surmonter les objections logiques et même nous inspirer à faire des choses douloureuses ou inconfortables, comme prendre les escaliers.
Nous avons tous fait l’expérience du pouvoir sur nous de notre besoin de tourner la page. Vous êtes-vous déjà retrouvé à effectuer une recherche Google en catimini pendant le repas parce que vous devez trouver le nom de cette star de cinéma dont personne ne se souvenait ? C’est votre besoin de tourner la page.
Même si les gens ne sont pas aussi naturellement curieux que les chats, il est facile de créer un besoin de tourner la page dans l’esprit de votre équipe. Tout ce que vous avez à faire est de créer un vide entre ce que nous savons et ce que nous voulons savoir.
Vous voulez que votre équipe se présente à une réunion à midi précis ? Envoyez un e-mail avec pour objet « Salle de conférence à 12 h 03 ». (Ne vous demandez-vous pas pourquoi 12 h 03 ? C’est votre besoin de tourner la page.)
Vous voulez que vos leaders soumettent leurs évaluations d’employés à temps ? Envoyez un e-mail avec la ligne d’objet suivante : « Imprimez et remettez-moi vos avis d’employés d’ici mercredi à 9 heures du matin, et j’aurai quelque chose pour vous. » (Attendez, quoi ? Qu’est-ce que vous avez pour moi ?)
Vous voulez que vos leaders prennent le temps de lire un livre sur le leadership ? Déchirez les cinq premières pages du livre. Laissez-les, anonymement, dans des enveloppes sur leur bureau avec une note sur la dernière page qui dit : « Appelez le poste 3551 tout de suite. » (Qui est au poste 3551 ? Où est le reste de ce livre ? Pourquoi ont-ils arraché ces pages ? Qui a envoyé ce truc ?)
C’est le pouvoir de la curiosité.
La curiosité est puissante. Mais c’est aussi un outil dangereux. Si vous le gérez mal, cela peut miner la confiance de votre équipe.
Attention : piège à clics
Si vous avez déjà cliqué sur des titres comme ceux-ci :
« 23 célébrités que vous ne reconnaitrez jamais à partir de leurs photos d’album de fin d’année » ou « Les transformations tragiques des 15 enfants stars les plus mignons de tous les temps » ou « Ce qui arrive à cet homme à l’intérieur d’un ballon d’eau restera avec vous pendant des heures », alors vous avez été victime du côté maléfique de votre besoin de tourner la page.
Ces titres sont des exemples classiques de ce que l’on appelle les « pièges à clics ». Des plateformes comme Buzzfeed et Upworthy ont construit l’ensemble de leurs activités en utilisant des titres qui s’attaquent à votre besoin de tourner la page. Très souvent, le gain ne correspond pas aux attentes fixées par le titre, et vous vous sentez trompé, manipulé et sale.
C’est pourquoi votre gain doit être proportionnel au vide lorsque vous créez un écart de curiosité.
Alors, cette réunion à 12h03 que vous avez programmée ? Il vaut mieux qu’il y ait une raison pour laquelle vous avez tout le monde là à 12h03.
Quand ces leaders soumettent leurs évaluations d’employés à temps ? Vous feriez mieux d’avoir quelque chose d’inattendu et d’excitant pour eux.
Quand j’appelle le poste 3551 pour obtenir la réponse à toutes ces questions que je me pose ? Assurez-vous de répondre aux attentes que vous avez fixées. Sinon, vous ne faites que créer une version réelle du piège à clicks.
Qu’en est-il de cette expérience ?
À l’heure actuelle, votre cerveau veut tourner la page. Vous vous dites probablement : « Hé Andrew, c’est vraiment intéressant, mais quelle est la réponse à l’énigme qu’Evan et son équipe ont postée dans l’ascenseur ? » (Ai-je raison ?)
Certaines personnes ont quand même pris l’ascenseur. Mais d’autres ont pris les escaliers. En fait, le simple fait de poster une simple question dans une tour de bureaux a augmenté de 10 % le nombre de personnes qui ont pris les escaliers. Absolument. Chaque. Jour.
Maintenant, 10 pour cent peut sembler peu, mais imaginez si vous pouviez inspirer 1 employé sur 10 à être à l’heure plus souvent, à lire plus de livres sur le leadership ou même à soumettre leurs évaluations d’employés lorsqu’elles sont dues simplement en utilisant leur besoin de tourner la page pour les inciter à agir ?
Alors, quelle est la réponse à notre devinette ? Qu’est-ce qui est au bout d’une ligne, mais n’est pas un hameçon ? La lettre « e ». Vous l’avez compris ? La lettre « e » est à la fin du mot « ligne ».
Félicitations, vous êtes arrivé en haut des escaliers.
En savoir plus sur la façon de diriger avec curiosité
Nous allons plonger dans le pouvoir de la curiosité à la DDI LeaderCon cette année. Je vais vous montrer comment les pastèques qui explosent, les boîtes mystères et même les émissions de télévision comme Stranger Things peuvent vous aider à transformer vos leaders d’experts en visionnaires. Êtes-vous curieux ? Rendez-vous là-bas !
(Note de l’éditeur : Ne vous inquiétez pas. Aucun chat n’a été blessé lors de la production de ce blog. Nous sommes une bande d’amoureux des chats ici !)
Andrew Davis est un auteur à succès et un conférencier de renommée internationale. Avant de créer et de vendre une agence de marketing numérique florissante, Andrew a produit pour le Today Show de NBC, a travaillé pour les Muppets à New York et a écrit pour Charles Kuralt. Il est apparu dans le New York Times, Forbes, le Wall Street Journal, ainsi que sur NBC et la BBC.
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