Les organisations de toutes tailles continuent de se débattre pour s’assurer qu’elles ont les bons leaders en place pour assurer leur succès aujourd’hui et à l’avenir. De nombreuses entreprises adoptent une approche de leadership par pipeline où elles développent les talents à l’interne afin d’être mieux préparées pour l’avenir. Je vois des entreprises qui concentrent souvent leurs ressources et leurs budgets limités sur leurs cadres supérieurs et, de plus en plus, sur leurs cadres intermédiaires, dans leurs efforts pour identifier et développer des leaders forts.
Mais, alors qu’ils s’efforcent de passer de bon à excellent, ils négligent parfois le début de leur pipeline de leadership - les leaders de première ligne. Les entreprises avec lesquelles je travaille et qui sont là pour le long terme, à la recherche d’une performance organisationnelle durable, voient l’importance de la première ligne pour leur succès. Ils consacrent le temps et le budget nécessaires pour s’assurer qu’ils tirent le meilleur parti de ces leaders essentiels.
Le PDG et les autres membres de l’équipe de direction ont le plus grand impact sur la croissance de l’entreprise, l’exécution de la stratégie et tout autre indicateur de succès, car ils définissent la vision, la stratégie et l’orientation de l’organisation. Mais ils ne sont en aucun cas la seule source d’impact ou l’ingrédient nécessaire au succès. Les leaders et les employés à tous les niveaux sont importants. La force et le risque peuvent être trouvés dans tous les coins d’une organisation, du PDG au niveau du contributeur individuel.
Pourquoi les leaders de première ligne sont-ils si importants ?
Les leaders de première ligne sont essentiels au succès d’une organisation à l’heure actuelle, et encore plus à l’avenir. Ce n’est un secret pour personne que les entreprises ont plus de succès financier lorsqu’elles développent et construisent leurs leaders de l’intérieur en développant des leaders à tous les niveaux. Les organisations gagnent de la valeur en faisant venir des talents de l’extérieur, mais gagnent encore plus en construisant un pipeline de leadership interne qui circule sans heurts et donne aux leaders de tous les niveaux une chance de se développer et de s’épanouir. Les leaders stratégiques fournissent une vision et une orientation et mettent en place des stratégies organisationnelles. Les leaders de niveau intermédiaire exécutent ces stratégies et font avancer l’organisation.
Mais d’où viennent ces leaders ? La ligne de front. C’est là que le pipeline commence.
Alors, pourquoi les leaders de première ligne sont-ils si essentiels à la réussite de l’entreprise ?
Pour commencer, les leaders de première ligne sont les plus proches de vos clients. Ils sont en contact avec les clients tous les jours et prennent le pouls du marché. Ils dirigent votre main-d’œuvre au quotidien en gérant le travail, en fournissant de l’encadrement, en éteignant les incendies.
Comment savez-vous ce qu’ils peuvent faire ? Comment le savent-ils ? Sont-ils sur la bonne voie pour occuper de futurs postes de direction intermédiaire et supérieure au sein de votre organisation ?
Pour vous assurer d’avoir les bons leaders dans ces rôles, examinez vos capacités actuelles et votre état de préparation pour vous donner ce dont vous avez besoin pour l’avenir.
Concentrez-vous sur l’avant de votre pipeline
Voici quelques stratégies pour développer votre première ligne pour l’ensemble d’une stratégie de pipeline :
- Commencez à prendre des décisions à l’aide de données. Vous avez des leaders à différents stades de préparation, mais vous avez besoin des bonnes informations sur les talents pour prendre des décisions éclairées.
- Comptez sur plus que votre instinct pour promouvoir les gens. Les bonnes décisions ne sont pas fondées sur l’espoir.
- Utilisez le développement différentiel au lieu d’appliquer des programmes généraux de développement du leadership de base pour que tout le monde soit prêt en même temps.
Vos leaders de première ligne peuvent être votre plus grand atout ou votre plus grand handicap.
Commencez à construire le meilleur pipeline de leadership possible en vous concentrant sur votre première ligne, dès aujourd’hui.
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Kevin Cook, Ph.D., est vice-président, Global Customer Success, chez DDI.
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