Quels sont les traits caractéristiques des grands leaders ? La capacité d’entrer en contact avec les autres. Un contrôle élevé de leurs propres émotions et la capacité d’évaluer correctement les émotions des gens. Grande conscience sociale. Ces traits constituent également le fondement de l’intelligence émotionnelle dans le leadership.
Mais qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ? Pourquoi est-ce important au travail ? Et comment les leaders peuvent-ils s’améliorer ?
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?
Dans The EQ Difference : A Powerful Plan for Putting Emotional Intelligence to Work, Adele Lynn définit l’intelligence émotionnelle comme la capacité de se gérer soi-même et de gérer ses relations avec les autres afin de vraiment vivre ses intentions.
Alors que le terme « intelligence émotionnelle » a été inventé vers 2005, le Forum économique mondial a classé l’intelligence émotionnelle comme l’une des 10 compétences les plus importantes pour réussir en milieu de travail en 2020. Et l’intelligence émotionnelle a également été répertoriée comme un ingrédient crucial d’un bon leadership. Il est clair que l’intelligence émotionnelle continue d’être importante au travail.
Pourquoi l’intelligence émotionnelle est-elle importante au travail ?
Il y a quelques années, j’ai travaillé avec un cadre supérieur qui était également candidat à un poste de direction. L’entreprise a commencé à hésiter à le promouvoir. Même si son unité d’affaires atteignait tous ses objectifs, le taux de roulement au sein de son équipe était à un niveau record et ne cessait de grimper. Son unité d’affaires comprenait un mélange égal d’employés de la société mère et de la société nouvellement acquise après une acquisition récente.
Que se passait-il avec ce haut dirigeant ? Il était tellement concentré sur l’atteinte des chiffres qu’il faisait peu d’efforts pour apprendre à connaître sa nouvelle équipe. Il ne faisait pas non plus grand-chose pour leur permettre d’apprendre à le connaître. La perception de l’équipe de ce haut dirigeant ? Il ne se souciait pas d’eux. La seule chose qui, selon les membres de son équipe, comptait pour lui ? Frapper les chiffres.
Heureusement, l’entreprise a décidé de donner au leader une chance de remédier au roulement de son équipe. Ce leader a changé d’approche. Il a passé plus de temps à se concentrer sur son équipe. Il leur a posé des questions sur ce qu’ils ressentaient. Il leur a demandé leurs idées. Et il leur a également demandé comment il pouvait les aider à accomplir leurs tâches, tout en partageant ses pensées et ses sentiments en cours de route.
Le résultat ? Très vite, le chiffre d’affaires a diminué. Et d’autres indicateurs de performance ont continué de s’améliorer. Ce leader avait commis une erreur typique. Il était tellement concentré sur les chiffres qu’il avait oublié l’importance de l’intelligence émotionnelle dans le leadership.
Les compétences qui composent l’intelligence émotionnelle
À partir de la définition de l’intelligence émotionnelle par les psychologues américains John Mayer et Peter Salovey, nous pouvons apprendre ce que sont les compétences en intelligence émotionnelle : « La personne émotionnellement intelligente est compétente dans quatre domaines : identifier les émotions, utiliser les émotions, comprendre les émotions et réguler les émotions. » Les leaders qui réussissent sont compétents dans ces quatre domaines.
Mais comment les gens font-ils preuve d’intelligence émotionnelle dans le leadership ? Les leaders font preuve d’intelligence émotionnelle lorsqu’ils sont ouverts d’esprit. Ils examinent également attentivement d’autres idées et perspectives. Ils ne portent pas de jugement dans leurs réponses et leurs réactions émotionnelles.
Un leader émotionnellement intelligent est pleinement présent et capable de bien lire les autres. Mais les leaders émotionnellement intelligents peuvent également ajuster leur pensée ou leur approche en réponse à l’émotion ou au comportement des autres. Et cela se traduit souvent par de meilleurs résultats.
Pourquoi l’intelligence émotionnelle est-elle importante dans les situations difficiles ?
L’une des raisons pour lesquelles l’intelligence émotionnelle est si importante lorsqu’il s’agit de faire face à une situation difficile est qu’un leader émotionnellement intelligent réagira à l’adversité de manière calme et réfléchie. Le leader émotionnellement intelligent est plus apte à gérer ses émotions, les siennes et celles des autres, en période de stress ou de pression.
Mais une tendance inquiétante que les dirigeants d’aujourd’hui doivent prendre en compte est le risque accru d’épuisement professionnel. Le Global Leadership Forecast 2021 de DDI indique que 86 % des leaders à haut potentiel sont à risque d’épuisement professionnel. Les prévisions montrent que le principal facteur qui influence l’épuisement professionnel est la capacité des leaders à faire preuve d’empathie. La racine de l’empathie est la capacité de se connecter avec les gens à un niveau plus humain.
Ce n’est là qu’un exemple de ce à quoi les dirigeants d’aujourd’hui doivent faire face. Mais il existe de nombreuses autres situations où l’intelligence émotionnelle dans le leadership est importante, voire essentielle. Et aujourd’hui, la crise fait partie de la « nouvelle normalité » de tous les dirigeants.
Comment les leaders doivent-ils utiliser l’intelligence émotionnelle en temps de crise ?
Voici quatre choses que les leaders doivent garder à l’esprit lorsqu’il s’agit d’utiliser l’intelligence émotionnelle en temps de crise.
1. S’assurer que leurs employés sont en sécurité et qu’on prend soin d’eux.
C’est la première et la plus importante tâche des leaders, surtout en période difficile.
2. Gardez une vue d’ensemble et des préoccupations stratégiques.
Rappelez aux membres de l’équipe de faire de leur mieux pour équilibrer les considérations à court et à long terme. Résoudre des problèmes à court terme sans tenir compte du long terme peut entraîner des décisions qui conduisent l’équipe dans la mauvaise direction.
3. Soyez conscient des aspects interpersonnels de l’intelligence émotionnelle.
Par exemple, utilisez l’empathie autant que possible dans la communication. Continuer à établir des relations doit faire partie de la routine quotidienne d’un leader en temps de crise. Et surtout lors de conversations difficiles, l’écoute est une compétence de leadership cruciale. Une bonne mesure de l’intelligence émotionnelle d’un leader est sa capacité à écouter les commentaires, puis à les rejouer d’une manière qui reflète vraiment ce qu’ils ont entendu.
4. Maintenir un équilibre entre l’optimisme et la réalité pour adopter un état d’esprit résilient.
Un état d’esprit résilient commence et se termine par la pleine conscience. La pleine conscience est la capacité de centrer notre pensée, d’éviter les réactions excessives aux événements négatifs et de réagir de manière réfléchie lorsque nous faisons face à des perturbations de toute taille.
Qu’est-ce qui est le plus important : le QE ou le QI dans le leadership ?
La réponse d’un consultant en leadership à une question comme celle-ci est souvent : « Cela dépend. » Et la recherche tend à soutenir cette réponse.
L’étude sur le leadership à haute résolution menée par DDI a examiné les données d’évaluation de 15 000 leaders. Les données montrent que lorsque les leaders ont besoin de réseauter, de piloter l’exécution, de diriger des équipes ou de communiquer de manière convaincante, l’intelligence émotionnelle (QE) l’emporte sur le QI. Le QI est plus important lorsque les leaders ont besoin de s’appuyer sur leur sens des affaires ou leur sens des finances.
Une découverte surprenante est sortie de la recherche sur le moment où un leader est appelé à influencer ou à diriger l’exécution. L’influence semble dépendre beaucoup plus du QI que du QE. L’implication ? Si vous voulez convaincre quelqu’un, une analyse de rentabilisation et une justification solide peuvent être plus importantes que les compétences en intelligence émotionnelle.
D’autre part, une fois que vous avez influencé quelqu’un à prendre une direction particulière, le QE jouera un rôle beaucoup plus important dans son exécution. Pourquoi? Le QE est crucial pour que tout le monde marche dans la même direction.
En conclusion, le QE et le QI sont tous deux importants. Cependant, lorsqu’il s’agit d’être un leader efficace, il est juste de dire qu’un pourcentage plus élevé d’échecs de leadership peut être attribué à l’insensibilité. Compte tenu de ce dernier commentaire, la bonne nouvelle est que l’intelligence émotionnelle dans le leadership peut être développée.
Comment les leaders peuvent-ils développer l’intelligence émotionnelle ?
Les leaders peuvent développer leur QE par le biais d’activités de formation et de développement de l’intelligence émotionnelle. Les cinq principes clés du programme de développement du leadership Foundation Subscription de DDI fournissent un cadre facile à apprendre et à appliquer pour le niveau approprié de QE dans chaque interaction.
Certaines entreprises ont adopté les cinq principes clés jusque dans le bureau du coin. D’autres ont également mis en place Mastering Emotional Intelligence, un cours du programme de développement du leadership de DDI pour les cadres de niveau intermédiaire. Ce cours est plus immersif sur le sujet, explorant pourquoi les gens se comportent et réagissent d’une certaine manière. Les leaders apprennent à connaître les déclencheurs émotionnels, à la fois les leurs et ceux des personnes avec lesquelles ils interagissent.
Mais qu’est-ce qui facilite le développement du QE pour certains leaders ? Il est plus facile d’augmenter le QE lorsque les leaders veulent s’améliorer. Mais il est également utile que les leaders disposent d’un environnement sûr pour s’entraîner, où le feedback est intégré.
Par exemple, un vice-président des RH était déterminé à changer. Il demandait à ses subordonnés directs de dire « aïe » chaque fois qu’il manquait une occasion de montrer EQ. Lors de sa première réunion d’une journée avec son équipe, il a eu 300 « ouches ». Lors de sa réunion suivante, trois semaines plus tard, il n’en avait pas ! En devenant plus attentif au QE et en pratiquant des moyens de s’améliorer, il a pu s’améliorer considérablement.
Comment le QE évolue-t-il avec des niveaux de leadership plus élevés ?
Une autre conclusion intéressante du High-Resolution Leadership est qu’à mesure que les leaders progressent dans l’entreprise, ils ont tendance à s’appuyer davantage sur les comportements d’exécution et moins sur l’engagement. Et il est difficile d’avoir de l’engagement sans QE.
Vous vous souvenez de l’exemple que j’ai donné à l’ouverture de ce blog ? Ce chef avait fait pencher la balance trop d’un côté. La solution ? Faire pencher la balance vers l’engagement en passant du temps à parler à son équipe pour qu’elle se sente valorisée et appréciée.
Mais l’intelligence émotionnelle dans le leadership est importante, peu importe où les gens se trouvent dans l’organigramme. Même les PDG bénéficient d’un QE élevé.
Alors, l’essentiel pour avoir une intelligence émotionnelle élevée ? Utilisez-le ou perdez-le ! Comme toute autre compétence, sans pratique et application, les comportements associés au QE diminueront avec le temps.
Par conséquent, il est important non seulement de développer le QE, mais aussi de passer du temps à s’assurer que les leaders restent au sommet de leur art. Sans temps dédié à l’amélioration, les leaders sont plus susceptibles de stagner dans leur développement ou de retomber dans de mauvaises habitudes. Par exemple, je connais un PDG qui s’entraîne pour chaque réunion difficile en utilisant la simulation d’interaction du cours Communiquer pour réussir en leadership pour s’assurer qu’il est prêt à relever le défi.
À quel point vos leaders sont-ils intelligents sur le plan émotionnel ?
Les indices peuvent provenir de nombreuses sources : sondages sur l’engagement des employés, 360, évaluations, entretiens de départ ou données de performance. Il est important d’utiliser ces données pour se concentrer sur les efforts d’amélioration.
Mais n’oubliez pas non plus que, tout comme un pianiste de concert ou une star du sport pratique les bases de son métier tous les jours, les leaders doivent faire de même. Ils doivent consacrer une partie de leurs 480 minutes chaque jour au maintien et au développement des compétences de base en leadership comme l’intelligence émotionnelle.
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Bruce Court s’associe à des organisations pour tous les aspects de leur stratégie de leadership. Il a de l’expérience dans toutes les facettes de la conception, du développement et de l’exécution de stratégies de leadership. En dehors du travail, Bruce aime voyager avec sa femme, Maureen. Il aime manger dans de grands restaurants, ainsi que déguster du bon vin et des bières artisanales. Bruce est également un grand fan de smooth jazz.
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