L’un des aspects les plus intéressants de mon rôle est d’interagir quotidiennement avec les leaders. J’ai l’occasion d’être à leurs côtés alors qu’ils développent leurs compétences en leadership et qu’ils ont un aperçu de l’impact de leurs comportements sur ceux qu’ils dirigent. Et récemment, j’ai eu l’occasion de faire l’expérience d’un leader qui a eu son déclic lors d’une session virtuelle portant sur les compétences en intelligence émotionnelle pour les leaders (j’en parlerai plus en détail dans un instant).
Nous discutions de l’intelligence émotionnelle et de son impact sur l’efficacité du leadership. Nous venions également de terminer l’examen d’un outil d’auto-connaissance qui examinait la conscience de soi et la capacité de gérer et d’identifier ses propres émotions et celles des autres.
J’ai demandé au groupe de me faire part de leurs réflexions sur leurs scores. Ce leader, qui faisait partie d’un groupe de plusieurs de ses pairs, a réfléchi et partagé : « Je comprends enfin – je n’ai pas été conscient de mes propres sentiments ou de ceux de mon équipe, pas étonnant que je trouve le leadership difficile. »
Quelle révélation courageuse de partager en présence de ses pairs. J’ai été époustouflé par son honnêteté. Et d’autant plus que lors de notre session de feedback 1:1 où nous avons discuté des résultats de son centre d’évaluation , il était comme du Téflon.
Il a passé une grande partie de la session à détourner et à minimiser tous les commentaires concernant la façon dont il interagissait avec les autres. Les résultats de son centre d’évaluation (et ses traits de personnalité) ont révélé qu’il était direct et trop sévère avec les commentaires. Ses résultats ont également montré qu’il avait tendance à perdre son sang-froid lorsque les gens ne répondaient pas à ses attentes.
Mais comme nous le verrons plus loin, la conscience de soi de manquer d’intelligence émotionnelle est un endroit difficile à atteindre pour les leaders. Cependant, le leader de cet exemple a déjà commencé à comprendre le lien entre l’intelligence émotionnelle et le leadership. Et à quel point l’intelligence émotionnelle est cruciale pour créer un environnement où les équipes peuvent s’épanouir et où des liens précieux peuvent être établis.
Pourquoi l’intelligence émotionnelle est-elle essentielle au leadership et à la réussite professionnelle ?
Comme le montre l’exemple ci-dessus, l’intelligence émotionnelle est essentielle à l’efficacité du leadership. De même, selon le Forum économique mondial, elle a été classée parmi les 10 compétences professionnelles les plus importantes. L’intelligence émotionnelle est également restée sur la liste des compétences nécessaires jusqu’à 2025.
Les travaux du psychologue Daniel Goleman vont également dans ce sens. Dans le cadre de ses recherches, il a comparé le QI et les compétences techniques à l’intelligence émotionnelle en tant qu’ingrédients de la réussite au travail. Il a constaté que l’intelligence émotionnelle était plus importante que le QI pour réussir dans tous les rôles.
De plus, il a constaté que 15 % du succès d’un leader peut être attribué au QI et aux compétences techniques, tandis que 85 % est basé sur le QE d’un leader. L’intelligence émotionnelle est donc essentielle au succès et à l’efficacité du leadership. Mais qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle signifie pour le leadership ? Pourquoi est-ce si important ? Comment savoir si nous l’avons ? Peut-il être développé ? Quelles sont les compétences en intelligence émotionnelle pour les leaders ? Explorons ces questions plus en détail.
Pourquoi l’intelligence émotionnelle est-elle importante pour les leaders et les managers ?
Être un leader signifie que vous devez obtenir des résultats grâce aux autres. Et il ne s’agit pas de votre expertise en la matière ou de votre QI. Bien qu’il s’agisse d’une base importante, le rôle d’un leader l’oblige à diriger d’autres personnes, à communiquer, à encadrer, à fournir du feedback, à responsabiliser, à inspirer, à collaborer et à gérer le stress. Cela nécessite la capacité d’interagir efficacement avec les autres. Cela exige également la capacité d’être à l’écoute des besoins des autres et d’y répondre efficacement.
De plus, cela signifie être capable de se gérer efficacement. L’intelligence émotionnelle concerne la façon dont vous vous gérez vous-même et dont vous gérez vos relations avec les autres.
Nous avons tous vécu des moments dans notre vie professionnelle ou personnelle où nos émotions ont pris le dessus sur nous. J’en ai fait l’expérience hier matin avec mon fils de sept ans qui refusait de se préparer pour l’école. J’ai perdu mon sang-froid avec lui et j’ai crié, espérant que cela pourrait le faire passer à l’action. Mais comme vous pouvez l’imaginer, ce n’était pas le cas. Cela n’a fait qu’empirer la situation.
Un autre leader que j’ai coaché m’a parlé d’une situation où il a observé une inégalité dans la façon dont son équipe était traitée par rapport à une autre équipe. Ce leader a déclaré qu’il avait laissé ses émotions prendre le dessus et qu’il avait répondu à son équipe de direction de manière brutale sur le plan interpersonnel.
Être un leader émotionnellement intelligent implique d’être capable de gérer ces émotions sur le moment. Cela signifie également être capable de réagir de manière productive, au lieu de s’envoler ou de s’arrêter complètement. Donc, en substance, l’intelligence émotionnelle est notre capacité à percevoir et à interpréter avec précision nos propres émotions et celles des autres.
De plus, l’intelligence émotionnelle comprend notre capacité à gérer nos propres réactions et comportements. S’en prendre à un subordonné direct pour avoir fait une erreur, par exemple, ne serait pas une façon émotionnellement intelligente de réagir.
L’impact du QE d’un leader sur les équipes
J’ai déjà mentionné que le rôle d’un leader est d’obtenir des résultats grâce aux autres. Et pour obtenir des résultats grâce aux autres, nous devons être en mesure de nous connecter et d’interagir efficacement avec eux, afin de les inspirer et de les motiver à donner le meilleur d’eux-mêmes.
Imaginez si vous pouviez entrer en contact non seulement avec les têtes, mais aussi avec le cœur de chacun de vos subordonnés directs. Quel impact cela aurait-il ?
Si nous prenons l’exemple du leader que j’ai pris tout à l’heure, qui avait vraiment du mal à être un leader, il a parlé de la façon dont les relations qu’il entretenait avec les membres de son équipe commençaient à se détériorer. Il a également noté que l’énergie et le moral de son équipe étaient en baisse. De même, il a constaté un réel manque d’engagement de la part de son équipe.
Plus il remarquait ces choses, plus il devenait frustré dans son équipe. Et plus il devenait frustré, soit il s’en prenait à eux, soit il en demandait plus, soit il les ignorait.
Imaginez ce que les membres de son équipe ont ressenti. Ce dont son équipe avait besoin de sa part, c’était de son attention, de son empathie et de son soutien. Ils avaient besoin de se sentir valorisés et respectés plutôt que d’être rabaissés et diminués.
De plus, la façon dont il donnait son avis était faite de telle manière qu’elle ne reconnaissait pas les efforts des gens ou leurs sentiments. Il n’était pas à l’écoute de leurs sentiments ou de leurs émotions. Alors qu’il savait qu’il se sentait en colère et frustré, il n’était pas en mesure de gérer ses réponses, ce qui a encore érodé la situation et les relations.
Nous avons tous entendu l’adage : « Les gens ne quittent pas les organisations, ils quittent les leaders. » En effet, les leaders donnent le « ton » à l’équipe. Ainsi, lorsque l’intelligence émotionnelle fait défaut dans les compétences d’un leader, les impacts peuvent être fortement ressentis dans toute l’équipe. Et cela peut entraîner une baisse de l’engagement et un taux de roulement élevé.
Les compétences clés en matière d’intelligence émotionnelle pour les leaders
Mais comment faire preuve d’intelligence émotionnelle ?
Dans le cours de développement du leadership de DDI, Maîtriser l’intelligence émotionnelle, les leaders apprennent à développer les compétences suivantes en matière d’intelligence émotionnelle : développer la connaissance de soi et la conscience de soi, gagner la confiance, apprendre continuellement et renforcer la présence et la disposition des cadres.
De plus, Daniel Goleman , qui a popularisé l’intelligence émotionnelle à travers son livre, Emotional Intelligence, a identifié les compétences en matière d’intelligence émotionnelle. Sa liste de 12 compétences comprend également celles telles que la conscience de soi, la maîtrise de soi émotionnelle, l’adaptabilité, l’empathie, etc.
À mon avis, la conscience de soi est la plus importante de toutes les compétences en intelligence émotionnelle pour les leaders. Si nous ne sommes pas conscients de nous-mêmes, nous ne pouvons pas changer ou nous améliorer.
De même, Adele Lynn, auteure de The EQ Difference, identifie la conscience de soi et le contrôle comme les premiers ingrédients essentiels à l’intelligence émotionnelle. Dans un podcast avec DDI, elle a déclaré : « Pour moi, avoir conscience de soi et ne pas avoir de contrôle de soi est un peu insensé. Je veux dire, vraiment, à quoi bon être conscient si vous ne faites rien à ce sujet.
Et c’est là que de nombreux leaders peuvent tomber en ne faisant rien pour y remédier. La bonne nouvelle, c’est que, quel que soit votre niveau actuel de conscience et de contrôle de vos émotions, il est possible de développer et d’améliorer l’intelligence émotionnelle grâce à une pratique délibérée.
Comment les leaders peuvent-ils s’améliorer dans les compétences clés en matière d’intelligence émotionnelle ?
Dans mon rôle de coach, je « prescris » souvent aux leaders deux choses pour les aider à améliorer leurs compétences clés en matière d’intelligence émotionnelle :
1. Utilisez les principes clés de DDI
Entraînez-vous à utiliser les principes clés tous les jours. Ils vous aident à gérer les émotions de l’autre personne tout en instaurant la confiance et une relation plus forte. L’un des principes clés de DDI est d’écouter et de répondre avec empathie. Il s’agit également d’une compétence clé identifiée par Daniel Goleman et Adele Lynn comme contribuant à une intelligence émotionnelle efficace.
2. Utilisez la technique de pause/pleine conscience
Les recherches de Matthew Lippincott dans 2016 ont examiné les impacts de la pleine conscience sur l’efficacité du leadership et ont révélé des résultats impressionnants. Les leaders qui ont suivi une formation à la pleine conscience et qui l’ont intégrée dans leur vie quotidienne ont déclaré que cela les avait aidés à reconnaître comment leurs émotions influencent leurs performances mentales et leurs comportements.
Les résultats ont également révélé que 98 % des participants ont décrit une transformation de leur compréhension fondamentale de ce qu'est un leadership efficace. Et 79 % des participants ont déclaré avoir des relations interpersonnelles plus fortes. La pleine conscience peut également aider au développement de la maîtrise de soi émotionnelle en raison de l’auto-observation accrue qu’elle permet. En fin de compte, lorsque vous avez amélioré la maîtrise de soi émotionnelle, cela peut avoir un impact positif sur l’engagement et la communication de l’équipe.
De plus, le livre d’Adele Lynn encourage la technique de la pause qui, lorsqu’elle est utilisée, est très puissante. C’est là que vous prenez un moment pour respirer lentement. Et puis profitez-en pour changer votre corps pour aider la partie rationnelle de votre cerveau à rattraper la partie émotionnelle.
L’impact du QE des leaders sur les organisations
J’ai travaillé avec plusieurs leaders qui avaient des problèmes de conscience de soi et d’intelligence émotionnelle. Mais ceux qui font des efforts conscients et pratiquent quotidiennement s’améliorent avec le temps. Ils deviennent également des leaders plus efficaces en cours de route.
Cependant, l’enjeu est de taille. Si vous occupez un poste de direction et que vous ne pratiquez pas consciemment les compétences dont vous avez besoin pour être plus intelligent sur le plan émotionnel, vous inhibez peut-être votre propre capacité à réussir. Mais ne pas être émotionnellement intelligent peut avoir de plus grandes implications. Cela peut également entraver la capacité de votre organisation à attirer et à retenir des personnes talentueuses.
Aidez les leaders à développer leur intelligence émotionnelle grâce à un abonnement DDI Leadership Development.
Cecelia Zaris est consultante senior chez DDI et se passionne pour le coaching et le développement des leaders afin qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes. Elle est mère de deux jeunes garçons, ce qui lui offre d’innombrables occasions de pratiquer et de perfectionner sa propre intelligence émotionnelle !
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