Les entreprises reconnues comme des lieux de travail exceptionnels ne devraient-elles pas également faire partie des entreprises les plus admirées ? Pas si l’on en croit deux listes récentes de la même publication économique.
En mars, Hilton Hotels s’est hissé à la première place de la liste annuelle des « meilleures entreprises pour lesquelles travailler » du magazine Fortune , un exploit digne d’un high-five. Cependant, deux mois plus tôt, en janvier, dans une liste différente - « Les entreprises les plus admirées au monde » - compilée par le même magazine, Hilton ne figurait pas dans le top 50.
Hein? Comment est-ce possible ?
Ce casse-tête ne s’arrête pas là. Il existe de nombreuses recherches (et beaucoup de bon sens) pour suggérer que les bons lieux de travail ont tendance à créer un engagement des employés, qui à son tour tend à créer une performance organisationnelle supérieure - et donc « admirable ».
Pourtant, une seule des 10 « meilleures entreprises pour lesquelles travailler » (Salesforce) figurait dans le top 50 des « entreprises les plus admirées », et seulement huit figuraient sur les deux listes des 50 meilleurs. De plus, aucune des 10 entreprises les plus admirées (Apple était numéro un) ne figurait sur la liste des « meilleures entreprises pour lesquelles travailler ». Ce décalage apparent était également vrai la dernière fois que j’ai comparé les deux listes, en 2005, pour un article de journal que j’ai écrit.
Comment ces prestigieuses listes de concours de beauté, compilées année après année par une publication économique réputée, peuvent-elles donner des résultats aussi différents ? Et qu’est-ce que cela dit de nos hypothèses sur l’opportunité de créer d’excellents lieux de travail ?
L’importance de la méthodologie et des critères
Cela a tout à voir avec la méthodologie et les critères. Lorsqu’ils sont différents, vous obtenez des résultats différents.
Pour être considérée comme l’une des « meilleures entreprises où travailler », une entreprise doit se soumettre à un processus de candidature ardu, comprenant une documentation détaillée sur les programmes et les pratiques RH, ainsi qu’un sondage rempli par un large échantillon d’employés sur leur opinion de l’entreprise. En d’autres termes, comme postuler pour le prix national de la qualité Malcolm Baldrige, cela demande une tonne d’efforts. (Remarque : DDI a demandé et a été nommé à quatre reprises « meilleur lieu de travail » par le Great Place to Work Institute, qui a mené l’étude sur la main-d’œuvre qui a produit la liste des 2019 « meilleures entreprises pour lesquelles travailler » pour Fortune.)
Pour de nombreuses entreprises, investir du temps et des ressources pour obtenir cette reconnaissance est perçu comme plus un travail qu’une récompense, même si cela peut contribuer à la proposition de valeur d’une entreprise pour les employés et s’avérer un outil efficace pour attirer les talents.
Les entreprises figurant sur la liste des « plus admirées », quant à elles, n’ont généralement aucun mal à attirer les talents, car ce sont des marques de renom et elles sont très prospères financièrement. Outre Apple, le top cinq des « plus admirés » est complété par Amazon, Berkshire Hathaway, Disney et Starbucks. Ce sont peut-être tous de bons endroits où travailler (comme le numéro 12, Costco), mais ils n’ont probablement pas postulé pour le prix.
La liste des personnes « les plus admirées » concerne la réputation de l’entreprise telle qu’elle est perçue par les dirigeants, les administrateurs et les analystes externes interrogés. Il existe neuf critères d’évaluation des entreprises, tels que la valeur de l’investissement, la qualité de la gestion et les produits et services. Et l’un des critères est leur capacité perçue à attirer les talents.
Il existe également un seuil de revenu minimum à prendre en compte pour être considéré comme « les plus admirés », de sorte que de nombreuses entreprises figurant sur la liste des « meilleures entreprises pour lesquelles travailler » ne sont pas admissibles en raison de leur taille. Et il semble que tous les « plus admirés » soient des sociétés cotées en bourse et, par conséquent, sont sur les radars des dirigeants, des administrateurs et des analystes interrogés.
Ainsi, derrière l’énigme apparente de ces deux listes célèbres se cache une explication logique.
Ce que font leurs leaders fait la différence
Il y a un point important à souligner à propos des entreprises considérées comme « les meilleures pour lesquelles travailler », et c’est le suivant : bien que beaucoup d’entre elles offrent des avantages et des avantages merveilleux, il s’agit plutôt pour leurs dirigeants à tous les niveaux de créer et de maintenir intentionnellement des cultures positives qui encouragent les gens à faire de leur mieux et à obtenir d’excellents résultats.
L’un de ces résultats est le degré d’innovation et cette année, pour la première fois, les chercheurs ont développé une mesure de l’innovation et ont mesuré les entreprises par rapport à celle-ci. Alerte spoiler ! Les 100 « meilleures entreprises où travailler » sont beaucoup plus susceptibles d’avoir des lieux de travail innovants que les autres entreprises.
Fortune, en effet, déclare : « Les leaders ont une très forte influence sur la façon dont les employés perçoivent l’innovation dans leur entreprise. Les employés dont les managers sont accessibles et faciles à parler sont 31 fois plus susceptibles de penser que leur entreprise est innovante.
Et lorsque les employés disent que la direction recherche et répond réellement aux suggestions et aux idées, ils sont 14 fois plus susceptibles de considérer leur lieu de travail comme innovant.
Les pratiques de leadership qui engendrent l’innovation sont particulièrement importantes en première ligne. Les hauts leaders peuvent créer les conditions générales du succès et mettre la main sur les leviers de systèmes, de pratiques et de processus positifs et d’affirmation de la culture, mais ce sont les leaders de première ligne qui « se présentent » chaque jour pour diriger et soutenir les personnes qui font le travail.
Consultez le projet Frontline Leader Project de DDI pour en savoir plus sur les personnes qui ont l’occasion de diriger, quand elles en ont l’occasion et comment leur expérience contribue à leur réussite et à leurs difficultés.
Mike Hoban est un consultant principal pour DDI qui travaille avec des dirigeants dans de nombreux secteurs différents. Il vit juste à côté du lac Michigan et prend beaucoup trop de photos de couchers de soleil sur le lac.
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