Elon Musk, cofondateur et PDG de Tesla et SpaceX, compte plus de 30 millions d’abonnés sur Twitter. Le meilleur tweet de 2019 de ce PDG de médias sociaux a reçu plus de 186 000 retweets et 795 000 likes (et ce n’est pas fini). Il a également reçu des milliers de réponses :
Si la vie est un jeu vidéo, les graphismes sont superbes, mais l’intrigue est déroutante et le tutoriel est beaucoup trop long
- Elon Musk (@elonmusk) 12 décembre 2019
Beaucoup ont écrit sur les tweets drôles, parfois bizarres et parfois incendiaires de Musk. Et beaucoup ont remarqué sa présence sur les réseaux sociaux lorsqu’il a menacé de privatiser Tesla dans un tweet 2018. À la suite de ce tweet, l’action de Tesla a grimpé en flèche et Musk a été condamné à une amende de 20 millions de dollars par le Securities and Exchange Committee des États-Unis pour fraude. Maintenant, Musk doit obtenir l’autorisation de ses avocats avant de publier des tweets liés à Tesla.
J’envisage de privatiser Tesla à 420 $. Financement assuré.
- Elon Musk (@elonmusk) 7 août 2018
Mis à part les tweets exagérés de Musk, il existe de nombreuses preuves que l’utilisation des médias sociaux est bonne pour les PDG et leurs entreprises.
Pourquoi les PDG des médias sociaux sont meilleurs
Aujourd’hui, on s’attend à ce que les PDG utilisent les médias sociaux. Selon Brunswick, 65 % des travailleurs américains pensent que les PDG devraient partager des informations sur leur entreprise via Twitter, LinkedIn, Instagram ou d’autres plateformes. C’est particulièrement vrai en temps de crise. Et selon une enquête réalisée par Sprout Social, avant de rejoindre une nouvelle entreprise, la plupart des travailleurs américains disent qu’ils vérifient d’abord la présence du PDG sur les réseaux sociaux.
En outre, une étude de DDI révèle que les PDG sociaux sont meilleurs que les PDG non sociaux dans plusieurs compétences de base en matière de leadership. Ces compétences comprennent l’influence, la communication, la culture de réseaux, l’obtention de résultats et la prise de décisions. Ils sont également plus aptes à responsabiliser les autres. Probablement parce qu’ils sont de meilleurs leaders, les PDG des médias sociaux sont également plus susceptibles de diriger des entreprises figurant sur le palmarès Glassdoor ou Fortune 100 Best Places to Work.
La dernière analyse de DDI s’ajoute à cette recherche. Nous avons constaté que 40 % des PDG figurant sur la liste des 2019 PDG les plus performants de la Harvard Business Review (HBR) sont actifs sur LinkedIn, Twitter ou les deux. (Il s’agit d’une augmentation par rapport aux 20 % des PDG figurant sur la liste 2016 de HBR.) Peut-être le plus notable, il existe une relation directionnelle entre le classement sur la liste 2019 et l’utilisation des médias sociaux. Cela signifie que ceux qui sont mieux classés sont légèrement plus susceptibles d’être actifs sur les médias sociaux que ceux qui sont classés plus bas sur la liste.
Les PDG des médias sociaux sont plus transparents
Pourquoi les PDG des médias sociaux sont-ils de meilleurs PDG ? Il y a de nombreuses raisons, mais l’une des plus importantes est la transparence. Lorsque les leaders utilisent les médias sociaux pour partager leurs pensées, leurs sentiments et leur raisonnement avec les autres ( l’un des principes clés de DDI), ils établissent la confiance.
En tant qu’employés ou consommateurs, nous n’avons pas à nous interroger sur les priorités des PDG sociaux ou sur leurs valeurs. Nous pouvons les lire de première main, dans leurs propres mots, par le biais de leurs comptes de médias sociaux. En fait, les PDG qui utilisent les médias sociaux sont perçus comme étant plus accessibles, accessibles et « humains ». De plus, leur transparence est récompensée par une plus grande fidélité à la marque et une plus grande intention d’achat, en particulier en temps de crise.
Par exemple, le PDG de T-Mobile, John Legere, a utilisé son compte Twitter personnel pour répondre aux préoccupations des clients concernant la violation de données d’Experian de 2015, même si T-Mobile n’était pas responsable de la violation. Il a tweeté un lien vers la réponse officielle de l’entreprise à la violation à partir de son compte personnel, puis a répondu à plusieurs questions de clients sur Twitter tout au long de la nuit après l’annonce de la violation. Il a également tenu les clients au courant sur Twitter de ce que T-Mobile faisait pour remédier à la situation :
Je vous entends au sujet d’Experian en tant qu’option de protection de service. J’avance aussi vite que possible pour mettre en place une autre option d’ici demain.
- John Legere (@JohnLegere) 1, 2015 octobre
Même si cela fait près de cinq ans, l’utilisation de Twitter par Legere pour offrir une attention personnelle à ses clients a continué à accroître sa présence sur les médias sociaux. Son compte Twitter personnel compte aujourd’hui près de 6,6 millions d’abonnés. Il continue d’utiliser la plate-forme pour renforcer la confiance et la fidélité à la marque, grâce à un mélange de tweets qui montrent sa personnalité excentrique et dans ceux où il est devenu un exemple élogieux de la façon de fournir un service client de premier ordre.
Ce que disent les PDG des médias sociaux
Alors, de quoi les PDG parlent-ils sur les réseaux sociaux ?
Nous avons analysé les Tweets et les publications LinkedIn des 2019 PDG les plus performants de HBR, et nous avons trouvé trois thèmes principaux.
1. Promouvoir de nouveaux produits / services / partenariats / publications
Il n’est donc pas surprenant que la plupart des PDG utilisent les médias sociaux pour parler de leurs produits et services. Le meilleur Tweet de 2019 pour le PDG d’Apple, Tim Cook, a annoncé la sortie des AirPods de 2e génération. Il a reçu plus de 69 000 likes.
- Tim Cook (@tim_cook) 20 mars 2019
Et en avril, Robert Iger, président et chef de la direction de The Walt Disney Company, a publié son meilleur tweet sur 2019. Il a donné aux consommateurs un « aperçu » de la nouvelle plateforme de streaming Disney+, et il a reçu plus de 66 000 likes :
Ravi de partager avec vous un premier aperçu de Disney+ ! pic.twitter.com/iiqjFjaNra
- Robert Iger (@RobertIger) 11 avril 2019
2. Partagez des récompenses / avis positifs
De même, de nombreux PDG utilisent leur présence sur les médias sociaux pour mettre en avant les prix et la publicité positive. Par exemple, Jean-Pascal Tricoire, PDG de Schneider Electric, a tweeté à propos de sa présentation liminaire au 2019 Innovation Summit de The Economist à Chicago :
C’est formidable d’être à nos #InnovationSummit avec des clients, des partenaires et des fournisseurs qui sont à l’avant-garde de la révolution #digital. Regardez mon discours d’ouverture pour découvrir comment la co-innovation et la collaboration nous permettent d’adopter #DigitalTransformation.
https://t.co/JO1SlGAylX pic.twitter.com/KFhs6xB5Ee
- Jean-Pascal Tricoire (@jptricoire) 2 octobre 2019
3. Mettez en évidence les problèmes qui leur tiennent à cœur
Enfin, de nombreux PDG de médias sociaux utilisent les plateformes sociales pour parler de sujets qui leur tiennent à cœur. Par exemple, le premier tweet de 2019 pour Marc Benioff, PDG de Salesforce, portait sur la violence armée aux États-Unis. Et le tweet le plus important de Satya Nadella, PDG de Microsoft, s’est prononcé contre les attaques de la mosquée de Christchurch.
Les 2019 PDG les plus performants de HBR ont également utilisé Twitter pour mettre en avant les questions de durabilité et d’environnement, la diversité, la cybersécurité et d’autres questions sociales, notamment le soutien aux anciens combattants, la santé mentale, l’itinérance, l’immigration, la protection de la vie privée et le logement abordable.
Avoir un PDG social n’est pas seulement un « nice to have »
Les PDG des médias sociaux utilisent bien sûr les plateformes pour promouvoir les produits et services de leur entreprise. Mais ils utilisent également les médias sociaux pour être transparents et prendre position sur les questions environnementales et sociales qui sont importantes pour tous ceux qui ont un intérêt dans l’entreprise. Et maintenant, la présence sur les réseaux sociaux n’est pas seulement un « atout » pour les meilleurs PDG. Leurs clients, leurs employés, leurs actionnaires et même les communautés où ils opèrent s’attendent non seulement à ce qu’ils soient présents sur les médias sociaux, mais aussi à ce qu’ils utilisent les plateformes comme un canal pour prendre position sur les questions qui comptent.
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Andrea Ruttenberg, PhD, est consultante de recherche principale au Center for Analytics and Behavioral Research (CABER) de DDI.
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