Comment Commvault assure le développement stratégique de ses leaders grâce à l'abonnement au développement du leadership de DDI

Le développement du leadership est plus qu’une initiative RH

Commvault est l’un des principaux éditeurs de logiciels de protection et de gestion des données sur le plan international en activité depuis plus de 20 ans. L'entreprise emploie plus de 3 000 personnes dans le monde et compte plus de 7 000 clients partenaires.

L'entreprise devait repenser et inventer une nouvelle manière de soutenir ses leaders à l'échelle mondiale pour aider son entreprise à poursuivre sa transformation. Sous la direction de Martha Delehanty, directrice des ressources humaines et de Joe Ilvento, directeur de la formation chez Commvault, les initiatives de développement du leadership mondial au sein de l'entreprise avaient déjà commencé à être intégrées dans la stratégie du groupe et avaient été approuvées par les plus hauts responsables de l'entreprise.

Cette base solide pour le développement du leadership a permis à l'entreprise de s'adapter et de réussir dans un contexte de fortes perturbations. Cependant, ses dirigeants savaient que ce qui les avait conduits là où ils étaient ne les mèneraient pas là où ils voulaient aller. Ils ont donc entamé la transformation de leurs méthodes de préparation de leurs leaders afin de garantir la mutation efficace de l'entreprise.

« Nous avons abordé la transformation de notre programme de leadership en ne le considérant pas seulement comme une initiative RH, mais comme un impératif économique », explique M. Ilvento. « Nous considérons nos leaders et les programmes qui leur permettent de se développer comme un avantage stratégique. »

Le leadership comme avantage stratégique

Ilvento et son équipe, dont font partie Itika Choubey (Amériques) et Namrata Atukuri (International), ont développé l'idée de la série Strategic Leadership Advantage pour Commvault. Celle-ci s'appuie sur un modèle de leadership qui prend en compte les compétences techniques fondamentales et les compétences de leadership dont une personne, quel que soit son niveau et le poste qu'elle occupe, a besoin pour réussir. « Chez Commvault, nous pensons que chacun est un leader, qu'il ait ou non une équipe sous ses ordres », déclare M. Ilvento.

« Il est certain qu'au fur et à mesure que vous gravissez les échelons, que votre rôle évolue ou que vous devenez un responsable au sein de l'entreprise, ce clivage change. Ainsi, en tant que contributeur individuel, vous pouvez être dans une proportion de 70/30, 70 % du côté des fondements et 30 % du côté du leadership, mais ces chiffres s'inversent au fur et à mesure que vous gravissez les échelons de l'entreprise », poursuit M. Ilvento. « Nous pensons que vous ne retirez jamais votre première casquette à mesure que vous gravissez les échelons. Nos leaders sont des "entraîneurs-joueurs". Ils viennent avec leur deux facettes sur le terrain et nous aussi, nous apprenons et nous dirigeons. »

Ilvento et son équipe se sont associés à DDI pour élaborer et lancer deux programmes de leadership de la série : Leadership fondamental et Leadership en ressources humaines. Le programme Leadership fondamental est conçu pour les nouveaux managers qui se trouvent en première ligne et pour ceux qui n'ont pas reçu de formation officielle en management. Le programme Leadership en ressources humaines s'adresse aux superviseurs, aux chefs d'équipe et aux managers comptant jusqu'à cinq ans d'expérience dans la gestion du personnel.

Une fois les programmes Leadership fondamental et Leadership en ressources humaines mis en place, l'équipe Commvault a défini deux autres publics de leaders à inclure dans la série :

• Leadership individuel : Les personnes qui ne gèrent pas de personnel, les chefs de projet, les chefs d'équipe, ceux qui souhaitent développer leurs compétences en matière d'efficacité personnelle.
• Leadership d'entreprise : Les leaders de niveau directeur et certains professionnels très performants et à fort potentiel qui bénéficieraient de programmes davantage axés sur les affaires, les partenariats et la stratégie.

Le contexte est essentiel

Le partenariat de Commvault avec DDI comprenait un abonnement de développement du leadership de niveau « Fondation », qui fournit tout ce dont les équipes d'apprentissage et de développement ont besoin pour permettre aux leaders en première ligne d'étendre leurs compétences clés. Cet abonnement comprend le contenu relatif au leadership lui-même, tel que des cours en présentiel et virtuels, des micro-cours à la demande et des outils numériques, ainsi que des conseils d'experts garantissant la réussite de l'apprenant. Commvault s'est vu attribuer par DDI une équipe dédiée à l'apprentissage stratégique pour faciliter le lancement du partenariat et apporter des conseils aux côtés de l'équipe Commvault lors de la conception et du déploiement de leurs programmes.

L'équipe d'apprentissage stratégique de DDI s'est associée à Ilvento et à son unité pour comprendre le contexte de l'entreprise, notamment en identifiant les moteurs de l'activité. Ces derniers correspondent aux trois à cinq défis les plus importants en matière de leadership que les leaders doivent relever pour mener à bien les priorités stratégiques et culturelles de l'entreprise. Grâce à l'identification des moteurs de l'entreprise à un stade précoce, l'équipe DDI a pu donner des conseils sur les compétences essentielles que les leaders de Commvault devaient maîtriser pour atteindre ces objectifs.

Ensuite, l'équipe a aligné ces compétences sur le contenu relatif au développement du leadership selon les diverses modalités de l'abonnement à la formule Fondation de DDI.

« C'est là que toute la valeur de l'abonnement à DDI s'est manifestée », explique Ilvento. « L'équipe de DDI nous a aidés à définir ce que nos responsables de terrain doivent faire pour concrétiser notre stratégie. Une fois les compétences définies, nous avons travaillé ensemble pour trouver le meilleur contenu à fournir dans le bon format pour nos leaders.

Passer d’un état d’esprit fixe à un état d’esprit agile

Après avoir défini le socle de compétences des cadres en première ligne, l'équipe de Commvault a collaboré avec l'équipe DDI partenaire afin de créer pour ces leaders de terrain un parcours d'apprentissage de 100 jours entièrement à distance. Cette approche continue de l'apprentissage correspondait au nouveau contexte de formation et de développement de l'entreprise, qui faisait progressivement évoluer ses séances d'apprentissage ponctuelles en présentiel vers des classes virtuelles, afin de s'adapter au travail à distance induit par la pandémie. Mais même avant la pandémie, Commvault faisait déjà évoluer son programme de leadership, passant du développement des compétences au développement des capacités. « Je considère les capacités comme un sous-ensemble plus large de compétences », précise Ilvento.

« En adoptant cette nouvelle façon de concevoir nos programmes de leadership et de développement des compétences, nous sommes passés d'un état d'esprit fixe à un état d'esprit agile », poursuit M. Ilvento. « Par exemple, traditionnellement, nous pensions que chaque fonction ne comportait qu'un seul ensemble de compétences. Mais en réalité, vous pouvez être amené à porter différentes casquettes au cours de la journée. Vous pourriez même avoir une double ou une triple casquette. De nos jours, le luxe de n'avoir qu'un seul emploi n'existe pas toujours. »

M. Ilvento a également expliqué qu'il souhaitait créer le même type d'apprentissage pratique et expérimental dans ses classes à distance que lors de cours physiques. « Nous devions prendre cette image bidimensionnelle et cet écran que nous regardons tous et les transformer en quelque chose de plus expérimental via des sondages, des questions, des chats et des outils », explique M. Ilvento. « Nous savions, par exemple, que nous devions apprendre à nos employés à diriger à distance, mais une séance ponctuelle ou une session Zoom de huit heures n'allait pas suffire. C'est pourquoi nous avons adopté le concept d'un parcours d'apprentissage incluant des contenus dispensés dans des délais plus courts, mais étalés dans le temps. »

Programme de leadership fondamental de Commvault : Créer des leaders de terrain qui excellent dans un monde hybride

Le programme de leadership fondamental de Commvault comprend 30 heures de contenu délivrées sur une période de 100 jours en trois phases : Engagement, Apprentissage et Développement.

Lors de la phase d'engagement, le programme démarre en permettant aux apprenants et à leurs responsables de répondre à la question « Qu'est-ce que j'y gagne ? ». L'objectif est de définir les attentes des apprenants et de leurs managers. Cette phase comprend un travail préparatoire pour les apprenants, quelques cours brefs de micro-apprentissage portant sur la direction et la communication virtuelles, des activités en groupe d'apprentissage par les pairs ainsi qu'une réunion avec le responsable de l'apprenant pour commencer à élaborer un plan de développement individuel en vue d'appliquer ce qui a été appris.

La phase d'apprentissage est un mélange de connaissances formelles acquises dans le cadre d'une classe virtuelle dirigée par un instructeur et d'une formation autoguidée sur le web, ainsi que d'une pratique des compétences. Cette phase est la plus longue et est composée de sept modules éducatifs répartis sur plusieurs semaines. Elle comprend des cours de DDI sur la direction virtuelle, la distribution des tâches, l'instauration et le maintien de la confiance et la création d'un environnement inclusif. Elle prévoit également des réunions de suivi virtuelles avec un temps de coaching pour chaque apprenant et son responsable, des outils numériques de soutien et des activités d'application sur le lieu de travail.

La dernière phase du programme, intitulée « Développement », porte sur la manière de soutenir le développement de l'apprentissage au-delà des expériences formelles. Cette phase comprend quelques cours de micro-apprentissage complémentaires, des outils numériques visant à soutenir les leaders dans les moments où ils en ont besoin, une réunion avec l'apprenant et son responsable pour garantir la mise en œuvre du programme après l'apprentissage, l'obtention d'un badge numérique à faire figurer sur son profil LinkedIn et une enquête postérieure au programme permettant aux apprenants d'évaluer celui-ci et de faire part de leurs commentaires.

Après avoir suivi le programme Leadership fondamental, les apprenants ont la possibilité de participer au programme Leadership en ressources humaines.

Même si vous ne disposez que d'une petite équipe de cinq personnes, lorsque vous travaillez avec DDI, c'est comme si vous aviez une équipe de 25 personnes parce que vous bénéficiez de leur leadership, de leur contenu et de leurs idées. Avec DDI, nous pouvons vraiment combiner les contenus et élaborer des programmes en toute simplicité.

Joe Ilvento, directeur de la formation chez Commvault Global

Programme Leadership en ressources humaines de Commvault : Diriger et responsabiliser les équipes pour qu'elles soient performantes

Le programme Leadership en ressources humaines de Commvault s'appuie sur les compétences essentielles en matière de gestion, mais se concentre également sur les méthodes visant à démontrer ces compétences et à tisser des liens avec les membres de l'équipe. La formation au leadership en ressources humaines intègre des cours consacrés au coaching, à l'écoute, à l'inspiration et à l'autonomisation des équipes afin de leur permettre de réussir et de mettre en œuvre la stratégie de l'entreprise.

Ce programme comporte également les phases Engagement, Apprentissage et Développement, ainsi qu'un parcours d'apprentissage dont les modalités et la cadence sont similaires. Tout comme dans la formule Leadership fondamental, la phase d'engagement de Leadership en ressources humaines comporte un temps de démarrage virtuel avec les managers et les participants, des cours en micro-apprentissage, des sessions d'apprentissage par les pairs, et une rencontre avec l'apprenant et son manager. Mais à la différence du premier programme, celui consacré au leadership en ressources humaines comprend un travail préparatoire avec une évaluation psychométrique du leadership et une évaluation du QE (quotient émotionnel). La phase d'engagement comprend une session préalable pour préparer les apprenants à débriefer les résultats de leur évaluation lors de la phase d'apprentissage.

La phase d'apprentissage englobe la session de débriefing à 360° ainsi que sept modules comprenant des cours en classe virtuelle dirigés par un enseignant et une formation auto-guidée en ligne. Cette partie comprend des cours DDI sur les thèmes suivants : dépasser les conflits, diriger des équipes, coacher, gérer les performances médiocres, etc.

Enfin, la structure de la phase de développement imite celle de la formation consacrée au leadership fondamental, avec quelques cours en micro-apprentissage complémentaires, des outils numériques sur lesquels les leaders pourront s'appuyer dans les moments où ils en ont besoin, une réunion avec l'apprenant et son responsable pour assurer l'application des connaissances apprises suite à la formation, l'obtention d'un badge numérique et une enquête post-programme permettant aux apprenants d'évaluer ce dernier et de donner leur avis.

« Lors de la conception initiale de ces parcours avec DDI, nous avons intentionnellement créé ces « fils rouges » en utilisant un langage et des modèles cohérents, non seulement au sein d'un parcours en particulier », déclare Ilvento, « mais aussi à tous les niveaux de nos parcours. »

Mesurer les résultats et voir l'impact du programme

Jusqu'à présent, plus de 250 managers évoluant chez Commvault à travers le monde ont suivi les programmes de leadership fondamental ou en ressources humaines et de nombreux autres participants sont inscrits à une prochaine session.

Il est impressionnant de constater que 97 % des participants au programme Leadership fondamental et 98 % des bénéficiaires du programme Leadership en ressources humaines déclarent qu'ils recommanderaient le programme à d'autres membres de l'entreprise. Les participants accordent une grande importance aux sujets abordés et affirment que les connaissances acquises ont un impact positif sur leurs performances professionnelles.

En ce qui concerne le programme de leadership fondamental, les participants ont révélé :

• Une augmentation moyenne de 20% du taux d'engagement des membres de leur équipe grâce aux thèmes abordés.
• Une augmentation moyenne de 18 % de la productivité de leur équipe grâce aux thèmes abordés.
• Une augmentation moyenne de 26 % de la connaissance de leurs points forts après la formation et de la manière de les exploiter au mieux.
• Une augmentation moyenne de 20 % de leur connaissances en matière de création de visibilité et de définition d'objectifs clairs pour leur équipe virtuelle.

Dans le cadre du programme de leadership en ressources humaines, les participants ont révélé :

• Une augmentation moyenne de 20% du taux d'engagement des membres de leur équipe grâce aux thèmes abordés.
• Une augmentation moyenne de 38 % de la productivité de leur équipe grâce aux thèmes abordés.
• Une augmentation moyenne de 52 % de leur compréhension de leur QE et de son impact sur eux-mêmes et sur les autres après la formation.
• Une augmentation moyenne de 52 % du nombre d'actions claires qu'ils peuvent entreprendre pour améliorer l'impact de leur leadership sur leur équipe après la formation.

En savoir plus sur les abonnements au programme consacré au développement du leadership de DDI.

Regardez le webinaire à la demande pour en savoir plus sur le programme de développement du leadership de Commvault.