Optus transforme son activité et ses nouveaux leaders

Soutenir une transition de carrière cruciale

Optus est une organisation dynamique qui passe du statut de fournisseur de télécommunications à celui d’organisation de technologie multimédia. Il a identifié un besoin de mieux soutenir les personnes qui font la transition vers des rôles de leadership pour la première fois.

Optus s’est associé à DDI pour créer le programme SCORE Foundations. Ce parcours d’apprentissage de cinq mois comprend cinq demi-journées de cours du système de gestion® des interactions de DDI qui abordent certains des principaux défis auxquels sont confrontés les nouveaux leaders : avoir des conversations efficaces, fournir un feedback en temps opportun, apprendre à fixer des objectifs et à suivre les progrès, et comment gérer les sous-performances. Les gestionnaires des participants ont assisté à une séance d’information virtuelle sur les concepts de base et se sont engagés à encadrer leurs subordonnés directs tout au long du programme et au-delà. Le parcours d’apprentissage mixte comportait des activités d’intersession pratiques et engageantes tout au long de l’apprentissage pour intégrer l’apprentissage et soutenir l’application en cours d’emploi. 

Les participants ont utilisé un journal d’apprentissage sur mesure pour recueillir leurs idées et leurs réflexions. Le programme s’est terminé par une séance « Célébrer les réalisations » au cours de laquelle les participants ont présenté leurs apprentissages uniques à leurs pairs et à leurs gestionnaires. En guise de cadeau de fin d’études, les participants ont reçu un exemplaire du livre Your First Leadership Job pour les inspirer à poursuivre leur parcours de croissance du leadership.

La capacité de leadership s’est accrue 

Optus a entrepris une étude d’évaluation de l’impact pour mesurer l’effet du programme sur le comportement sur le lieu de travail. Pour ce faire, les participants au programme et les observateurs (gestionnaires, pairs et subordonnés directs) ont évalué le comportement des participants avant et après le programme. L’évaluation a également porté sur d’autres leviers clés qui influent sur la performance de l’équipe et les résultats de l’entreprise. 

Lors de la mesure des objectifs comportementaux clés des modules du programme, 96 % des participants au programme SCORE Foundations ont déclaré afficher fréquemment ces comportements positifs après le programme, contre 63 % avant le programme. Leurs observateurs ont également signalé une amélioration, indiquant que 82 % des participants affichaient fréquemment ces comportements après le programme, contre seulement 63 % avant le programme. 

Les participants et les observateurs ont également été interrogés sur l’amélioration globale des capacités de leadership des participants. L’augmentation a été plus du double de celle de l’indice de référence mondial, soit une amélioration globale de 23 points de pourcentage par rapport à l’indice de référence mondial d’une augmentation de 11 %.

Les effectifs en matière de leadership se sont remarquablement améliorés : 67 % des gestionnaires des participants au programme indiquent qu’une amélioration du leadership de première ligne participant à ce programme a clairement amélioré les capacités de ces leaders. Un gestionnaire a fait remarquer qu’un participant « a changé son style de communication, ce à quoi ses subordonnés directs ont bien réagi et a amélioré le rendement ». Un autre affirme qu’un participant est maintenant « moins réactif et moins émotif. Il est devenu plus pragmatique, plus objectif et plus confiant dans sa capacité à diriger.

Des conversations quotidiennes plus efficaces

« Les compétences en communication et en planification des discussions acquises dans ce cours ont été inestimables pour surmonter les obstacles dans mon rôle quotidien. » -Participant.

L’un des principaux objectifs de ce parcours d’apprentissage était la possibilité pour les participants de mettre en pratique leurs compétences pendant les sessions en classe à l’aide d’outils pratiques tels que le planificateur de discussion de DDI. Des partenariats entre pairs ont été établis afin que les participants puissent recevoir de l’encadrement et du soutien de la part de leurs camarades d’apprentissage entre les séances d’apprentissage formelles. Des conseils en ligne juste-à-temps, une pratique interactive des compétences en ligne et une série de messages de renforcement générés automatiquement sous forme de vidéos, de textes, de questions, d’images ou d’hyperliens ont été utilisés pour accroître la rétention des concepts du cours et encourager l’application en cours d’emploi de nouvelles compétences. Cette combinaison attrayante de méthodes d’apprentissage a permis d’obtenir les résultats suivants en matière de soutien au programme et de durabilité.

En conséquence, 97 % des participants déclarent faire preuve de compétences en communication efficaces après le programme, contre 69 % avant de participer au programme (un changement de comportement de 42 %). Les observateurs ont évalué ces compétences à 67 % avant le programme, comparativement à 88 % après le programme. une augmentation de 32 % du comportement.

Dans le cadre de l’étude de mesure, les participants ont fourni des exemples de la façon dont ils utilisent les principes clés et les lignes directrices en matière d’interaction (les outils exclusifs de DDI pour renforcer les capacités conversationnelles). Voici quelques exemples de commentaires qu’ils ont partagés : « J’ai utilisé le planificateur de discussion pour me préparer à des conversations difficiles afin de m’assurer qu’elles restent sur la bonne voie et qu’elles donnent le résultat souhaité » ; « J’écoute maintenant la conversation plutôt que de trop parler ou de finir la phrase pour l’autre personne. » 

Mieux équipé pour gérer les mauvaises performances

 L’un des principaux objectifs du programme SCORE Foundations était d’aider les leaders à gérer avec confiance et constance les mauvaises performances. Les observateurs ont signalé une amélioration de 56 % de la capacité des participants à encadrer les autres lorsqu’ils ne répondent pas aux attentes en matière de rendement (50 % des participants l’ont fait avant le programme, comparativement à 78 % après le programme). Les gestionnaires sont d’accord : 80 % des gestionnaires ont déclaré qu’ils estimaient que le programme avait permis aux participants de se concentrer davantage sur le perfectionnement de leurs employés. De plus, 85 % des subordonnés directs estiment que leurs gestionnaires se concentrent davantage sur leur développement personnel depuis qu’ils ont participé au programme.

Un participant a déclaré : « J’ai assumé [la tâche] d’améliorer le rendement des employés non performants de l’équipe, j’ai fourni des conseils et des attentes claires en matière de rendement et de produits livrables à tous les membres de l’équipe, ce qui a permis d’améliorer considérablement le rendement de la prestation et, de toute évidence, d’obtenir une équipe plus heureuse. » Un pair a fait remarquer qu’une participante est « plus affirmée avec son équipe et tient tout le monde responsable ». Un gestionnaire dit qu’un participant « a cultivé une bonne culture au sein de son équipe, créant un environnement qui encourage la haute performance ».

Un meilleur leadership stimule l’engagement et l’engagement 

Le programme SCORE Foundations n’a pas seulement amélioré des comportements de leadership spécifiques sur le lieu de travail, il a également un impact personnel et d’équipe. Les participants eux-mêmes font état d’un niveau élevé d’engagement en tant que leader chez Optus et se sentent comme des employés appréciés en participant au programme. Leurs capacités de leadership améliorées ont également un impact similaire sur leurs subordonnés directs.

« Avant le programme, j’étais enclin à accepter moi-même de nouveaux travaux ou projets. Après le programme, je suis plus enclin à confier le travail ou le programme à l’un des membres de mon équipe tout en soutenant et en aidant au besoin. Cela signifie qu’ils se sentent valorisés, qu’ils acquièrent des compétences et qu’ils s’approprient, tout en étant engagés. 

Tous les répondants ont fait état d’améliorations significatives de la productivité et de l’efficacité, et les participants et leurs équipes ont constaté une amélioration de la collaboration grâce au programme.

Un impact positif sur la réussite de l’équipe

Face à l’évolution rapide de l’environnement des affaires, SCORE Foundations a été modifié pour inclure un module sur la mise en œuvre du changement et la création d’un environnement de travail agile où les gens sont plus ouverts au changement. Le programme continue d’être offert à de nouveaux leaders. Dans une unité opérationnelle, il a été modifié pour être offert aux leaders de première ligne plus expérimentés et à leurs gestionnaires afin de renforcer la capacité de leadership à plusieurs niveaux.