Comment Hitachi Energy a multiplié ses effectifs par 5 tout en réduisant le taux de rotation du personnel

Fournir aux superviseurs les compétences nécessaires pour stimuler la croissance

L’activité nord-américaine des transformateurs d’Hitachi Energy était en pleine expansion. Pour poursuivre sa croissance, l’entreprise devait maintenir l’engagement de ses employés et réduire son taux de roulement afin de répondre à son portefeuille d’affaires et aux attentes de ses clients.

Hitachi Energy savait que les leaders ont un impact direct sur l’engagement et le roulement du personnel. Ils pourraient améliorer ces deux aspects en dotant les leaders des compétences de base nécessaires pour développer et conserver des équipes solides. Mais bon nombre de leurs superviseurs et de leurs dirigeants de première ligne n’avaient pas l’expérience et les compétences de base nécessaires pour être efficaces. Quatre-vingt-dix pour cent d’entre eux travaillaient dans l’organisation depuis moins de deux ans. Bon nombre d’entre eux étaient des leaders novices et n’avaient jamais favorisé la collaboration, l’innovation et la croissance dans un rôle de leadership formel.

Hitachi Energy s’est donc associée à DDI pour créer un développement ciblé pour les superviseurs et les leaders de première ligne en Amérique du Nord. Le programme visait à fournir aux leaders les compétences de base et les procédures opérationnelles normalisées (SOP) nécessaires à toutes les interactions humaines afin d’avoir un impact sur des indicateurs clés tels que l’absentéisme, l’attrition, l’engagement et leur indice d’employeur de choix.

Un langage de leadership commun basé sur les compétences de base

Mike Von Bargen, responsable de la formation aux opérations mondiales chez Hitachi Energy Transformers, a dirigé l’équipe de formation et de développement. Il envisageait de créer une culture de leadership commune à tous les sites de transformateurs en Amérique du Nord. DDI travaille en partenariat avec Hitachi Academy, l’université mondiale d’apprentissage et de développement de l’entreprise, et d’autres entreprises d’Hitachi dans le monde entier depuis près de deux décennies. Mike savait donc qu’il n’y avait pas de meilleur partenaire pour le travail.

À l’aide de l’abonnement au développement du leadership de DDI, Hitachi Energy et DDI ont mis au point un programme de développement qui enseignerait aux leaders de première ligne les compétences de base. Les cours comprennent la pratique des compétences et des exemples spécifiques à l’industrie et au rôle pour s’assurer que les superviseurs peuvent relier les nouveaux comportements à des situations courantes au travail.

Le programme développe des compétences dans ce qu’Hitachi appelle les 3C : Communication, Coaching et Conflit. Les matériaux caractérisent les comportements comme une « SOP pour les interactions humaines » dans l’usine, un cadre structurel familier aux superviseurs des procédures Lean et de sécurité. Les participants découvrent comment des modèles tels que l’Interaction Essentials^SM et les principes clés créent des interactions interpersonnelles plus efficaces tout en établissant un langage de leadership commun entre les superviseurs et les cadres supérieurs dans l’ensemble de l’entreprise.

Le programme a également permis de poursuivre le développement à l’extérieur de la salle de classe. Les participants pouvaient utiliser des outils numériques à leur propre rythme, tels que Mon parcours : Leadership de base, pour accéder à des recommandations d’apprentissage personnalisées qui rafraîchissent et renforcent les concepts clés et développent des compétences supplémentaires en leadership.

Vous pouvez disposer de toutes les dernières technologies et de l’équipement de pointe, mais sans personnes formées et motivées pour l’utiliser, ce ne sera qu’un morceau d’acier.

Bartek Wielebnowski, directeur des opérations mondiales, Hitachi Energy

Des résultats concrets et mesurables

Pour mesurer le succès du programme, Hitachi a réalisé une évaluation d’impact à la suite de la formation de plus de 750 superviseurs d’usine en Amérique du Nord. Plus des deux tiers des superviseurs ont déclaré que le programme avait accru leur engagement et celui de leurs équipes, et 92 % ont déclaré qu’ils étaient engagés dans leur travail.

Les participants ont également déclaré :

• « Je me suis sentie mise au défi de réfléchir à mon avenir et à ce que je pouvais faire pour m’améliorer. »
• « Les outils, les techniques et les principes étaient très pertinents. Je peux commencer à les appliquer MAINTENANT !
• « Cela m’a montré que l’entreprise est intéressée à aider à former les futurs leaders. »
• « Je me sentais émotionnellement en sécurité pour partager mes propres expériences. »

Les indicateurs critiques de l’entreprise ont également augmenté après le lancement. Le score de l’indice Employeur de choix d’Hitachi Energy a presque doublé en un peu plus d’un an, passant de 45 à 85 (sur 100) et le taux de roulement a chuté de 80 % pour les salariés et de 25 % pour les employés horaires. Hitachi Energy estime avoir économisé 20 millions de dollars au cours des 18 mois suivant le lancement du programme de développement du leadership grâce à cette réduction du roulement du personnel et a considérablement augmenté le nombre d’employés engagés.

La positivité des membres de l’équipe était palpable lorsque j’ai visité l’usine. Je peux dire qu’investir dans le développement de nos employés, c’est encourager nos employés et renforcer la confiance dans l’organisation.

CP Vyas, responsable des opérations mondiales, Hitachi Energy

Quelle est la prochaine étape ?

Fort du succès du programme des 3C, Hitachi Energy poursuit ses offres de développement trimestrielles, en fonction des besoins de chaque site.

Ensuite, ils planifient leur expansion à l’échelle mondiale, non seulement avec le programme de supervision, mais aussi avec des programmes pour tous les niveaux de direction dans l’ensemble de l’activité Transformateurs d’énergie d’Hitachi. Ils visent à créer un langage et une culture de leadership communs dans le monde entier qui généreront des résultats commerciaux fructueux.

En savoir plus sur les abonnements au développement du leadership de DDI.