Le besoin
Mettez en place une fonction complète de gestion des talents à l’échelle mondiale à partir de zéro, et faites-le rapidement.
La solution
Un programme mondial de développement du leadership qui s’est répercuté sur l’ensemble des rangs de la direction de l’entreprise, y compris une université d’entreprise proposant des cours en classe et à la demande.
Le résultat
Un processus annuel rigoureux d’évaluation des talents, une diminution du roulement au niveau de la direction et une note moyenne de 4,5 (sur une échelle de 5 points) de la part des participants au programme de développement universitaire de l’entreprise.
« J’avais l’habitude de travailler pour quelqu’un qui avait une pancarte dans son bureau sur laquelle on pouvait lire « Changer ou mourir » », se souvient Dave Kozel, vice-président exécutif et directeur des ressources humaines de PVH Corp. Le signe, ou plutôt le message qu’il signifiait, est resté gravé dans la mémoire de Kozel.
Des années plus tard, maintenant à la tête de la fonction RH de PVH Corp., l’une des plus grandes entreprises mondiales de vêtements avec plus de 8 2 milliards de dollars de revenus annuels et plus de 35 000 employés dans 40 pays, Kozel et l'ensemble de la fonction RH sous son autorité sont tous concernés par le changement. changement.
Ils se concentrent sur le changement - en l’adoptant, en l’employant et en le conduisant pour aider PVH à prospérer et à continuer d’évoluer en tant que puissance mondiale derrière certaines des marques les plus reconnues au monde, notamment CALVIN KLEIN, Tommy Hilfiger, Van Heusen, IZOD, Speedo (PVH détient les droits Speedo pour l’Amérique du Nord et les Caraïbes) et ARROW, entre autres.
Mais le changement, et les initiatives qui le rendent possible, n’ont pas toujours été une évidence chez PVH.
« Quand je suis arrivé, il y avait des programmes de base, mais ils étaient très limités », se souvient Kozel. « Nous avions des programmes de formation rudimentaires et aucun programme de communication. Pas même un intranet.
L’apprentissage s’est fait au coup par coup, explique M. Kozel, les entreprises de marque individuelles et les divers bureaux faisant souvent appel à leurs propres fournisseurs de choix, ce qui signifie qu’il y avait peu de cohérence et aucune norme formelle de qualité entre les programmes. « Mais les choses se passaient bien, et personne ne demandait plus que ce que nous avions à ce moment-là. »
« Nous n’avions qu’un service de formation de trois personnes », ajoute Megan Comerford, directrice, Apprentissage et développement organisationnel. « Ils ont fait de la formation. Il s’agissait en grande partie de compétences informatiques, d’apprendre aux gens à utiliser Excel ou PowerPoint, et ils ont également fait de l’intégration pour les nouvelles recrues.
Mais à la suite d’une série d’acquisitions majeures, PVH s’est lancé dans une demi-décennie d’action et d’innovation qui a propulsé l’entreprise de 136 ans à l’avant-garde dans de nombreux domaines, notamment le développement des leaders, la promotion de l’inclusion et de la diversité, et l’utilisation de systèmes et de processus RH au service de l’entreprise.
Sur le papier, le portefeuille d’initiatives de PVH en matière de ressources humaines a fière allure, mais il y a aussi beaucoup de substance, de réflexion et d’efforts derrière elles.
Une entreprise mondiale en pleine croissance avec des besoins en constante évolution
Au fur et à mesure que PVH s’est transformée en une entreprise mondiale, l’organisation est devenue plus complexe avec une plus grande diversification géographique et ses besoins en matière de talents et de personnes ont considérablement changé. Par conséquent, PVH avait besoin de programmes et de processus dignes d’une grande entreprise mondiale, et elle devait les développer rapidement.
Lori Bradley, vice-présidente exécutive, Gestion mondiale des talents, Efficacité organisationnelle, Inclusion et diversité, a mené la charge pour mettre en place la fonction mondiale de gestion des talents, personnifiant l’orientation vers l’action qui a permis à l’équipe RH de PVH d’accomplir tant de choses si rapidement. Elle parle avec enthousiasme des programmes qu’elle et son équipe ont mis en place au cours des dernières années et de la façon dont ils se sont adaptés aux besoins de l’entreprise de PVH.
« Avant les acquisitions, nous exploitions un portefeuille de marques. Mais ensuite, nous avons commencé à nous demander : « OK, qu’est-ce que le centre nerveux et qu’est-ce que le tissu conjonctif ? », explique Bradley. « Nous en sommes arrivés à un point où nous avons réalisé que si nous sommes une entreprise mondiale, nous devons parler de déplacer les talents à l’échelle mondiale ; Disposer d’un langage commun et de processus communs est tout à fait logique pour améliorer l’efficacité et tirer parti des talents au sein de l’entreprise.
Selon M. Bradley, bien que PVH ait reconnu qu’elle devait procéder rapidement à la mise en place d’une fonction mondiale de gestion des talents, l’organisation s’est également engagée à bien faire les choses. « Nous avons eu beaucoup de chance d’arriver au bon moment, car l’entreprise a eu la clairvoyance de dire : « Assurons-nous de construire l’infrastructure, les systèmes et les processus qui s’alignent sur notre stratégie commerciale et qui peuvent être adaptés. Et faisons en sorte que tout soit le meilleur de sa catégorie.
Aujourd’hui, les initiatives mondiales de PVH en matière de gestion des talents, d’efficacité organisationnelle, d’inclusion et de diversité englobent un portefeuille complet de programmes, y compris une université d’entreprise, de multiples programmes de développement pour les leaders à différents niveaux et un accent mis sur la compréhension des mesures et des analytique associées. Et tout cela dans l’intérêt de répondre aux principales priorités stratégiques de PVH : « Investir dans les talents, développer nos employés et élargir leurs possibilités de développement de carrière tout en offrant un environnement où chaque individu est valorisé ».
Définir et développer le leader de demain
Après la mise à jour des valeurs de PVH, Bradley et son équipe ont commencé à réfléchir à une question importante : à quoi ressemble le leader de demain chez PVH, quel que soit le secteur de l’organisation ou l’endroit où il travaille ?
C’est avec cette question à l’avant-plan que Bradley et Jennifer Underwood, vice-présidente, Apprentissage et efficacité organisationnelle, ont interviewé des dizaines de leaders de l’organisation afin de comprendre leurs besoins et de rafraîchir le modèle de compétences en leadership de l’organisation.
« Il y a eu beaucoup de réflexion et de discussions sur la façon dont nous devrions non seulement penser en termes de marques, d’entreprises régionales de gros et de détail, de bureaux régionaux et de centres de distribution, mais aussi penser et agir comme une entreprise mondiale », explique M. Underwood. « Et cela a commencé avec nos dirigeants. »
Le résultat de ces efforts a été une stratégie triennale visant à répercuter le développement sur l’ensemble de l’organisation. Ils ont reconnu que le meilleur endroit pour commencer à développer ce qui était nécessaire pour l’avenir était « au sommet de la maison ».
La première étape qui en a résulté a été le lancement du programme de leadership mondial de PVH, qui est un programme de nomination uniquement pour les cadres supérieurs occupant des postes de président, de directeur général et de vice-président principal. Le programme a été lancé en partie par une directive du conseil d’administration et du chef de la direction de PVH visant à soutenir les efforts de planification de la relève de l’entreprise en créant un bassin de leaders à fort potentiel. Les objectifs du programme sont de former des leaders PVH plus forts en leur fournissant des compétences de leadership améliorées dans des domaines tels que la promotion de la collaboration, la gestion du changement et l’inspiration des autres ; une meilleure compréhension de la PVH ; l’amélioration des compétences en affaires et en stratégie, y compris celles liées aux mesures financières, à la réflexion stratégique et à l’éthique des affaires ; et des possibilités d’établir des partenariats interfonctionnels plus solides. Les participants au programme sont choisis dans l’ensemble de l’organisation mondiale de PVH.
Le programme est structuré autour d’un parcours d’apprentissage de six mois qui comprend une enquête de 360 commentaires administrée à l’aide du Leadership Mirror ® de DDI et deux modules intensifs de trois jours sur place auxquels les participants assistent à la Wharton School of Business de l’Université de Pennsylvanie. Le programme combine l’apprentissage en équipe et l’apprentissage par l’expérience, une étude de cas pertinente pour l’entreprise et des activités de renforcement de l’esprit d’équipe. Les participants bénéficient d’un coaching exécutif tout au long du programme, et leurs gestionnaires, ainsi que les cadres supérieurs de PVH, sont impliqués et fournissent un soutien aux participants.
Le programme a connu un énorme succès auprès des participants et de leurs gestionnaires. Un participant a résumé les commentaires positifs que le programme a recueillis en concluant que « ce fut l’une des expériences les plus profondes de ma carrière ».
L’un des grands avantages du programme a été qu’il rassemble des leaders de divers secteurs de PVH et crée un réseau durable de relations.
« Cela permet une pollinisation croisée de l’équipe de direction à travers le monde », explique Steve Shiffman, PDG de Calvin Klein, qui a eu plusieurs subordonnés directs qui ont suivi le programme. « Cela permet à ceux qui gèrent l’Europe, le Brésil et l’Amérique du Nord de se retrouver dans la même pièce et de passer quelques semaines ensemble. Cela contribue à changer les relations mondiales au niveau de la haute direction.
Université PVH
Au fur et à mesure que Bradley et son équipe mettaient en œuvre leur stratégie de développement du leadership en cascade, elles ont développé des programmes et des ressources supplémentaires pour les cadres et les associés de PVH.
L’une des initiatives les plus ambitieuses est l’Université PVH, familièrement connue au sein de l’entreprise sous le nom de PVH U, qui propose plus de 2 000 cours et vidéos en ligne ainsi qu’un solide programme de cours en classe aux associés de l’entreprise dans le monde entier. Parmi les offres de PVH U, on trouve des cours du système de développement du leadership Foundation Subscription de DDI.
Aux États-Unis, les programmes d’études comprennent des académies individuelles pour le leadership, l’inclusion et la diversité, ainsi que des compétences professionnelles, et d’autres académies couvrant d’autres sujets sont prévues à l’avenir. Chaque académie s’appuie sur une variété de méthodes d’apprentissage, y compris des programmes de développement structurés, des cours en classe, de l’apprentissage en ligne et d’autres ressources d’apprentissage, telles qu’une série de conférences Leaders as Teachers et des programmes de certificat.
PVH U est un excellent exemple de l’approche qui a permis aux programmes de gestion des talents que Bradley et son équipe ont développés d’avoir une portée mondiale. PVH U a des succursales au Canada, aux États-Unis, au Brésil, en Europe et en Asie, dirigées par des équipes locales d’apprentissage et de développement, avec lesquelles Bradley et son équipe s’associent pour harmoniser et élaborer les programmes d’études, échanger des idées, collaborer sur des initiatives et personnaliser les offres et la conception des programmes pour répondre aux besoins des bureaux locaux et des associés. Chaque site facilite une analyse annuelle des besoins d’apprentissage, qui comprend des entretiens, des groupes de discussion et des enquêtes.
Les offres de PVH U OnDemand, le portail des cours en ligne, sont disponibles en 13 langues.
« Notre entreprise s’est tellement développée au cours de la dernière décennie, avec des bureaux dans le monde entier. Nous savions que l’apprentissage à distance était essentiel pour répondre aux besoins de nos collaborateurs », explique Bradley.
Les leaders en tant qu’enseignants
L’une des méthodes d’apprentissage les plus novatrices et les plus innovantes proposées par PVH U est un programme appelé Leaders as Teachers, dans le cadre duquel des cadres de PVH du monde entier donnent des cours sur des sujets pertinents pour les entreprises, tels que la responsabilité des entreprises, les tendances économiques mondiales et le fonctionnement interne de domaines spécifiques de l’activité de PVH. La taille de chaque classe est limitée afin de favoriser la discussion et l’interaction entre l’exécutif et les participants, et du temps est réservé à chaque session pour que les participants puissent poser des questions à l’exécutif sur n’importe quel sujet qu’ils souhaitent. Les cours sont ouverts aux associés de PVH à tous les niveaux.
Les cours Leaders as Teachers se sont avérés extrêmement populaires. « Ils se sont tous remplis en moins de cinq minutes », explique Mary Kate O’Leary, gestionnaire, Apprentissage et développement organisationnel. « Nous avons maintenant de longues listes d’attente, ce qui met en évidence l’engagement obtenu par ces classes. »
De plus, les cadres qui enseignent les cours bénéficient de la possibilité d’interagir directement avec les associés. Mike Shaffer, vice-président exécutif et chef de l’exploitation et des finances, donne un cours intitulé « Financial Press Release 101 », dans lequel il explique comment lire les états financiers et interpréter les communiqués de résultats de PVH.
« L’une des plus grandes surprises que j’ai eues, et que j’ai perçue comme un avantage, c’est que les gens voulaient vraiment avoir l’occasion de me rencontrer, de me parler et de socialiser avec moi », explique M. Shaffer, qui attribue à M. Bradley le mérite de l’avoir convaincu que d’autres membres de l’organisation bénéficieraient de ses connaissances et de ses points de vue, et de l’avoir encouragé à donner des cours supplémentaires sur d’autres sujets financiers.
« J’avais du mal à croire que les gens voulaient s’asseoir, déjeuner avec moi et entendre mes réflexions sur la façon de lire notre communiqué de presse et de le relier aux communiqués de presse d’autres industries », dit-il. « Mais personne ne le rate jamais. Tout le monde arrive à l’heure. C’est vraiment une leçon d’humilité pour moi.
Soutien de la direction
L’une des nécessités du développement de la fonction mondiale de gestion des talents de PVH a été le soutien et l’implication des cadres supérieurs de l’organisation.
« Nous sommes absolument les exemples du fait qu’il n’y a rien que vous ne puissiez accomplir lorsque vous avez un alignement entre le PDG et l’équipe de direction. De Manny Chirico, notre président et chef de la direction, jusqu’en bas, ils sont d’un grand soutien », a déclaré Bradley.
Le soutien de la direction dans les organisations peut prendre de nombreuses formes et s’arrête parfois à l’octroi de financement. À PVH, la participation de l’équipe de direction a été beaucoup plus pratique, comme en témoigne la participation de la haute direction à l’initiative Leaders as Teachers et, plus important encore, la façon dont l’équipe de direction place continuellement la barre plus haut en ce qui concerne ce que la fonction de gestion des talents peut faire pour l’organisation.
« Ils nous poussent. Ils veulent plus de ce que nous faisons. L’alignement et le soutien que nous avons reçus de leur part ont été incroyables et nous ont permis de continuer à développer nos programmes et à avoir un impact plus important », a déclaré Bradley.
Avoir un impact
Les programmes mondiaux de gestion des talents ont un impact considérable, allant du faible taux de roulement parmi ceux qui travaillent avec un coach exécutif à la forte portée et aux évaluations de l’Université PVH, qui, au cours des dernières années, a permis d’atteindre un tiers des associés d’entreprise et d’obtenir une note moyenne de 4,5 (sur une échelle de 5 points). Il est important de noter que l’impact le plus significatif émerge des conversations avec les dirigeants de PVH et l’équipe mondiale de gestion des talents, et de leurs références aux « premières » organisationnelles.
« Nous disposons maintenant d’un processus d’évaluation des talents assez rigoureux que nous menons chaque année », explique M. Comerford pour expliquer la nouvelle évaluation des talents qui porte sur les talents émergents ainsi que sur la haute direction. « Pour la première fois, nous avons organisé des réunions inter-cadres au cours desquelles les PDG de nos différentes marques se sont réunis dans une pièce et ont commencé à parler de talents, car nous avons l’occasion de mieux faire circuler les talents dans l’ensemble de l’entreprise. »
Bradley parle également d’une nouvelle ère pour l’organisation lorsqu’il discute de l’importance croissante de la « marque » PVH grâce aux efforts de l’entreprise pour se faire connaître à l’interne et à l’externe comme un endroit où il fait bon travailler, en mettant l’accent sur des éléments tels que ses valeurs fondamentales et son engagement envers le développement de ses associés, la responsabilité d’entreprise, l’inclusion et la diversité, ce qui aide PVH à attirer, Embauchez et fidélisez des personnes formidables.
« Ce qui me fait le plus de bien, c’est lorsque nous embauchons de nouveaux associés et qu’ils viennent de l’un de nos concurrents et qu’ils nous disent que, chez leur ancien employeur, ils n’avaient pas ce que nous offrions ici, qu’il s’agisse d’une université d’entreprise, de programmes pour les leaders ou de planification du développement individuel », explique Bradley.
L’inclusion et la diversité ont été un domaine d’intérêt majeur pour PVH et constituent l’une des académies de l’Université PVH.
« La diversité a toujours été assez forte au sein de PVH, même si c’est davantage d’un point de vue organique que du point de vue des RH ou de la gestion des talents », explique Mme Shiffman, faisant référence à une initiative lancée à l’échelle de l’organisation par Mme Bradley et son équipe pour sensibiliser le public aux préjugés inconscients. « Mais je pense que les gens ont l’impression d’être ouverts, et le fait d’apprendre les subtilités des préjugés inconscients a vraiment ouvert les yeux de beaucoup. »
Parler avec Bradley et d’autres au sein de PVH, c’est comprendre que le succès et l’impact se mesurent en partie à ce qui peut être abordé ensuite. Cela va de l’harmonisation du système de gestion de la performance de PVH à l’élaboration d’un programme de perfectionnement pour les leaders de niveau intermédiaire, en passant par le lancement d’un programme complet pour les nouveaux leaders.
« S’il y a une leçon que je retiendrais des deux dernières années chez PVH, c’est la flexibilité », déclare Bradley. « Il y a beaucoup de routes pour s’y rendre et il y a très rarement un meilleur chemin. Il y a beaucoup de façons différentes de faire avancer les choses.
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COMMENT... DÉPLACEZ-VOUS
Dans le cadre de la mise en place d’une fonction complète de gestion des talents à l’échelle mondiale, la fonction RH de PVH a évolué rapidement, la construisant presque entièrement en seulement cinq ans. Comment ont-ils pu aller si vite ?
SUIVEZ L’ÉNERGIE. « Je crois qu’il faut aller là où se trouve l’énergie », dit Lori Bradley. Cela signifiait qu’il fallait déterminer ce à quoi les parties prenantes étaient les plus disposées à s’engager et suivre leur exemple.
COMMENCEZ PAR L’ALIGNEMENT. Bien qu’il puisse être difficile d’atteindre un consensus dans une grande organisation mondiale comme PVH, Bradley et son équipe ont cherché à savoir où leurs efforts pourraient se croiser avec les besoins de l’entreprise. « Trouvez le point d’alignement où vous avez un assez bon accord, puis construisez à partir de là », dit-elle.
NE VISEZ PAS LA PERFECTION. Pour Bradley et son équipe, la vitesse l’emporte sur le besoin de perfection, du moins au début : « Je préférerais avoir une solution qui est un peu en deçà de la « meilleure de sa catégorie », tant que nous sommes alignés. Nous pouvons construire à partir de là et continuer à mûrir au fur et à mesure que nous nous y habituons.
Ce qui me fait du bien, c’est lorsque nous embauchons de nouveaux associés de l’un de nos concurrents et qu’ils nous disent qu’ils n’avaient pas ce que nous offrons ici, qu’il s’agisse de programmes pour les leaders ou de planification du développement individuel.
Lori Bradley, vice-présidente exécutive, gestion mondiale des talents, PVH Corp