Comment nous l’avons fait : Créer un parcours d’apprentissage du leadership de terrain

Dans cette vidéo How We Did It , Rebekah Blackwell, chef de projet principale, explique comment DDI a travaillé avec une organisation bancaire commerciale pour développer un parcours d’apprentissage du leadership de première ligne avec à la fois du contenu d’apprentissage numérique et des expériences de classe en personne.

Cette organisation a été confrontée à ce que beaucoup font : de nombreux leaders s’inscrivent eux-mêmes à des cours numériques, mais voient ensuite des leaders ne pas y participer réellement. Découvrez comment ils ont relevé ce défi et attiré des leaders dans leur programme, augmentant ainsi l’engagement grâce à une conception d’apprentissage innovante. 

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Transcription :

Beth Almes :                        

Bonjour à tous. Et bienvenue à nouveau à How We Did It, où nous parlons du travail incroyable que nous avons eu la chance d’accomplir aux côtés de clients qui accomplissent des choses incroyables grâce à leur leadership. Aujourd’hui, je reçois Rebekah Blackwell pour me parler d’une entreprise qui fait des choses vraiment étonnantes pour créer une culture d’apprentissage du leadership dans le cadre de sa stratégie visant à réduire le roulement du personnel et à retenir tous les talents dont elle aura besoin à l’avenir. Rebekah, merci beaucoup d’être ici aujourd’hui.

Rebekah Blackwell :         

Merci de m’avoir invitée, Élisa.

Beth Almes :                        

Parlez-moi donc de cette entreprise et du besoin commercial qu’elle avait de commencer à vraiment investir dans un nouveau programme de leadership.

Rebekah Blackwell :         

Cette entreprise était une organisation bancaire commerciale qui avait besoin de s’adresser à une grande population de ses leaders de première ligne et souhaitait utiliser principalement du contenu numérique pour atteindre le plus grand nombre d’entre eux possible, puis faire un suivi avec des expériences en classe en personne.

Beth Almes :                        

Donc, du point de vue du développement, ils avaient certaines choses en place, mais ils avaient peut-être des difficultés dans certains domaines. Quels types de défis constataient-ils ?

Rebekah Blackwell :         

Ils ont constaté que les gens s’inscrivaient eux-mêmes au contenu avec de grands espoirs de terminer autant qu’ils le pouvaient, et ne voyaient pas la participation qui l’accompagnait. Ils se sont donc rendu compte qu’ils devaient être un peu plus normatifs et être en mesure d’attirer les gens un peu plus pour les garder engagés.

Beth Almes :                        

Cette entreprise était donc en train de créer cette culture d’apprentissage incroyable, où elle voulait que les gens s’engagent dans leur apprentissage et leur développement. Et il semblait que les gens voulaient le faire, mais qu’ils avaient du mal à s’engager. Alors, comment DDI a-t-il travaillé avec eux et utilisé une approche d’abonnement pour les aider à être un peu plus innovants dans leur conception de l’apprentissage ?

Rebekah Blackwell :         

Nous avons eu beaucoup de plaisir à travailler avec ce client et à en apprendre davantage sur son contexte d’affaires afin de pouvoir sélectionner le contenu qui lui convient. Et ils voulaient toujours cette partie auto-impliquée où les apprenants pourraient entrer et trouver le contenu numérique qui leur convenait. Mais ils voulaient également un contenu de classe où ils pourraient participer à une session virtuelle, appliquer certaines de ces compétences, rencontrer leurs coéquipiers et rester engagés de cette manière. 

Nous nous sommes donc assis avec eux, en fonction de leur contexte, avons sélectionné une partie de ce contenu, puis nous avons planifié une stratégie de déploiement qui répondait aux apprenants là où ils en étaient, avec le temps qu’ils pouvaient consacrer et répondre à certains de ces intérêts. Et ils ont créé un parcours axé sur le numérique qui leur a permis d’entrer dans le système, puis de continuer à travailler ensemble.

Beth Almes :                        

Ainsi, les leaders s’engageraient d’abord dans ce contenu numérique, puis ils pourraient assister à des sessions en direct. Mais ce n’est que l’aspect contenu de la chose. Qu’est-ce qu’ils ont fait d’autre pour créer un environnement qui encourage les gens à continuer à s’engager et à revenir à l’apprentissage et à explorer davantage ?

Rebekah Blackwell :         

Ils ont utilisé notre plateforme Pinpoint d’une manière tout à fait unique. Ils ont été prescriptifs quant à ce à quoi ils voulaient que leurs apprenants aient accès, et ont associé les éléments dont ils savaient qu’ils auraient le plus d’impact pour leurs apprenants. Ils les ont amenés à des choses comme des planificateurs de discussion, des vérifications de connaissances et des jeux qui, ils savaient que leurs employés seraient intéressés, et ils étaient directement liés à leurs apprenants pour ce volet de soutien. 

Et puis ils avaient un petit classement amusant en fait, où ils suivaient l’utilisation de tout le monde par rapport à celui-ci. Ils ont pu voir où leurs coéquipiers excellaient, où ils pouvaient peut-être en faire un peu plus, et ont apporté un peu de gamification dans cet apprentissage, ce qui était cool à voir.

Beth Almes :                        

Il semble donc que ce soit vraiment une équipe avec laquelle il est agréable de travailler. Et c’est ce qu’ils ont apporté aux dirigeants de leur organisation. Quels ont été les retours et les résultats jusqu’à présent ?

Rebekah Blackwell :         

Ils ont été ravis des résultats. Il y a eu un engagement accru de la part de leurs apprenants. Même la dernière fois que nous leur avons parlé, il y avait une histoire à propos de quelqu’un qui, historiquement, était l’un de ceux qui s’étaient inscrits eux-mêmes et qui n’ont pas participé après coup. Ils l’ont fait participer à une séance en classe. Et le commentaire de la personne était : « Faites-moi en faire plus. C’était amusant. C’était génial. J’adore apprendre à connaître mes pairs. Nous sommes donc ravis de continuer à travailler avec eux.

Beth Almes :                        

C’est fantastique. Ils ont donc pris cet environnement d’auto-inscription et ont vraiment été en mesure de faire ce qu’ils avaient prévu de faire, c’est-à-dire changer les gens de, eh, peut-être que j’essaierai de m’engager avec cela si j’ai le temps, de m’en donner plus, j’ai le temps et l’énergie. C’est tellement excitant. Alors, quelle est la prochaine étape pour ce client, alors qu’il franchit les prochaines étapes du développement de ses leaders ?

Rebekah Blackwell :         

Ils cherchent à se développer et à rencontrer davantage de leurs leaders là où ils se trouvent. Ils ont donc commencé à planifier pour atteindre 400 apprenants. Ils étaient à 100 l’année dernière. Et en commençant par le numérique, en amenant les gens à s’intéresser au contenu. Et ils sont très enthousiastes à l’idée de la sortie de « My Pathway : Leadership Core », où les apprenants pourront faire leur auto-évaluation, puis trouver le contenu qui leur est personnalisé. 

Ils sont vraiment enthousiastes à l’idée de pouvoir répondre facilement à leurs besoins sans avoir à avoir à avoir des conversations personnelles comme ils avaient l’habitude de le faire dans le passé. Et parallèlement à cela, ils sont enthousiastes à l’idée d’améliorer leur processus de planification du développement grâce à l’auto-évaluation pour apporter des informations clés.

Beth Almes :                        

C’est fantastique, Rebecca. Merci d’avoir partagé cette histoire aujourd’hui, qui montre vraiment comment faire du développement et de l’apprentissage une méthode de travail alors qu’ils combinent des expériences numériques et engageantes fantastiques avec ces expériences de classe en direct et les apportent à un plus grand nombre de leurs leaders. J’ai adoré votre histoire. Merci de vous joindre à nous aujourd’hui.

Rebekah Blackwell :         

Merci, Élisa.