La salle de classe virtuelle permet de créer des liens entre les équipes à distance

Diriger des équipes à distance devient un modèle pour développer des compétences en leadership avec un budget limité

Un constructeur automobile mondial avait besoin de leaders efficaces sur les marchés mondiaux émergents. Et parmi les plus critiques d’entre eux figuraient 60 leaders opérationnels à haut potentiel. Ils venaient de 25 pays du monde entier sur les cinq continents, notamment d’Amérique latine, d’Europe, d’Afrique, d’Asie et d’Australie.  Bon nombre de ces dirigeants dirigeaient des équipes à distance.

Le fabricant avait besoin d’appliquer une approche commune, car il avait besoin que ces leaders soient prêts à assumer des rôles avec des responsabilités plus étendues.  Malheureusement, les budgets de voyage étaient gelés, de sorte que, tout comme leurs équipes, les dirigeants devaient apprendre à distance.

DDI a travaillé avec le fabricant pour tirer parti de la technologie d’une manière qui connecterait les leaders et les aiderait à développer leurs compétences, où qu’ils se trouvent dans le monde. Le programme comprenait un programme ciblé pour aider les leaders à haut potentiel à améliorer leurs compétences et à développer un langage de leadership commun à tous les sites.

Les bons cours

Le programme comprenait des cours du système primé de développement du leadership Foundation Subscription^® de DDI.

Les participants ont appris les concepts à leur propre rythme grâce à une formation en ligne dans le cadre de trois cours clés. Par la suite, ils ont participé à des laboratoires d’entraînement virtuels pour tester et développer leurs compétences les uns avec les autres. 

Les leaders ont ensuite participé à quatre cours supplémentaires dans le cadre de la classe virtuelle de DDI. La classe virtuelle est un environnement d’apprentissage en temps réel conçu pour refléter la présentation et l’interaction en direct d’une salle de classe réelle. Les participants se connectent depuis leur emplacement via une plateforme de conférence en ligne et font l’expérience du cours ensemble pendant qu’un animateur DDI les guide dans l’apprentissage.

La classe virtuelle a permis au fabricant de rassembler une population de leaders géographiquement dispersés et de leur fournir un programme de développement du leadership efficace. Le programme comprenait les compétences nécessaires pour diriger des équipes à distance. Cela leur a également donné l’occasion d’interagir les uns avec les autres en temps réel, sans frais de déplacement.

Les niveaux, les lieux et les fonctions des dirigeants étaient divers. Mais ils avaient besoin d’un ensemble uniforme de compétences en leadership. Ces compétences  étaient cohérentes avec la vision, les valeurs et la culture du fabricant, ainsi qu’avec ses activités mondiales.

Le champion des talents à l’origine du programme était le responsable régional des ressources humaines du fabricant pour l’Afrique, le Moyen-Orient et l’Inde. Selon elle, l’organisation a reconnu l’importance de développer la population de leaders à haut potentiel, y compris les leaders chargés de diriger des équipes à distance.

« Nous avions besoin d’un programme pour aider tous les leaders à atteindre le même niveau d’expertise », explique-t-elle. « Nous voulions également être en mesure de les amener à un niveau de leadership supérieur grâce à un programme où nous pourrions les rassembler et les aider à créer des liens. »

Les leaders étaient cachés aux quatre coins du monde, ce qui rendait difficile la logistique, le coût prohibitif et le temps nécessaire pour réunir tout le monde pour la formation. De cette façon, le développement de ces leaders s’apparentait à la direction d’équipes à distance, avec certains des mêmes défis et limites.

Elle souligne également qu’un solide programme de développement du leadership les obligerait à se réunir pour plusieurs séances, avec du temps entre les séances pour qu’ils puissent pratiquer, appliquer et perfectionner leurs nouvelles compétences par le biais d’applications sur le lieu de travail.

« Tous nos budgets de voyage étaient gelés et nous devions faire quelque chose. Nous avons donc commencé à chercher des alternatives pour développer nos talents.

Efficacité optimale de l’entraînement

Trois des cours du programme ont été dispensés en ligne. Les cours ont été soutenus par des laboratoires de pratique virtuels, où les participants participent à des activités interactives avec leurs pairs et reçoivent des conseils et de l’encadrement de la part d’un animateur. Ils reçoivent également de précieux commentaires de leurs pairs sur leurs compétences. La technologie de classe virtuelle de DDI a été utilisée pour dispenser les quatre autres cours en temps réel. 

Pendant les cours dispensés via la classe virtuelle, les participants pouvaient poser des questions et y répondre, comme dans une salle de classe en direct. Ils peuvent également interagir à l’aide d’outils de rétroaction, tels que des tableaux blancs virtuels, des outils d’annotation et des questions de sondage en ligne. La plateforme de classe virtuelle a même permis à l’animateur de répartir les participants en petits groupes pour qu’ils fassent des exercices d’équipe et participent à des jeux de rôle.

Mieux encore, la classe virtuelle est conçue pour favoriser le changement de comportement. C’est tout aussi efficace qu’un cours traditionnel en classe ou un cours en ligne à votre rythme. Les recherches de DDI montrent que les cours dispensés par le biais de la classe virtuelle sont tout aussi efficaces pour changer les comportements.

Un autre élément important intégré au programme était le Leadership Mirror ^® outil de rétroaction multi-évaluateurs de DDI. Les participants ont pu utiliser cet outil avant de suivre les cours afin d’identifier leurs propres forces et possibilités de développement. Cela les a aidés à cibler les compétences spécifiques transmises dans les cours qu’ils avaient le plus besoin de développer.

Les 60 leaders à haut potentiel ont été divisés en trois groupes de cohorte de 20 qui se sont réunis virtuellement huit fois, environ une fois par mois. Avant la première séance, les participants ont suivi une séance d’orientation de 30 minutes sur la plateforme de classe virtuelle.

« Passionnant et intéressant »

Les 20 leaders qui composaient la première cohorte étaient originaires de 10 pays différents et aucun d’entre eux ne s’était jamais rencontré. On a demandé à chaque leader de se présenter au groupe de la cohorte. Ils ont également fourni une photo, qui a été téléchargée sur la plateforme de classe virtuelle. Cela a permis aux participants d’associer un visage à un nom et à une voix pendant les sessions de cours.

L’établissement de relations s’est avéré réel, car les participants ont commencé à interagir et à réseauter les uns avec les autres, même si les cours étaient dispensés virtuellement. 

« Nous avons eu des Australiens qui ont commencé les modules à 8 heures et les ont terminés à minuit. J’étais vraiment préoccupé par la façon de les garder motivés en utilisant la technologie à distance pendant quatre heures, alors qu’ils commençaient si tard », se souvient le responsable RH mondial du fabricant. « Mais comme c’était vraiment dynamique, la technologie a permis beaucoup d’interactions, et l’animateur a vraiment poussé tout le monde à participer. »

Les participants se sont tellement sentis à l’aise avec l’expérience de la classe virtuelle et entre eux qu’ils s’engageaient même dans des conversations hors sujet - avec leurs co-participants qu’ils n’avaient jamais rencontrés - dans le temps qu’ils attendaient le début des sessions de cours.

Les participants ont été ravis de l’expérience de la classe virtuelle, y compris l’un d’entre eux qui a estimé que la classe virtuelle tirait parti de nombreux avantages d’un cours en direct. « La plupart du temps, nous ne sentions pas la distance entre l’enseignant et les apprenants. C’était comme si nous étions tous assis dans la même salle de classe. Cela m’a aidé.

« Vous pouviez interagir en temps réel même si vous étiez dans des pays différents », a déclaré un autre participant. « Vous pouviez voir ce que les autres mettaient sur le tableau. Vous aviez la fonctionnalité de travailler avec un groupe de trois, quatre, cinq personnes à la fois. Et vous pourriez également en apprendre davantage sur leurs rôles dans les différents pays.

Des résultats comparables à ceux de la salle de classe

Le fabricant a travaillé avec DDI pour mesurer l’efficacité du programme à changer le comportement des leaders dans des domaines de compétences ciblés tels que l’écoute, le feedback et les conversations efficaces. Ces résultats ont été comparés au changement de comportement moyen mesuré réalisé lors de la prestation en classe des cours de leadership DDI.

Après la formation, il y a eu une amélioration de 31 points du pourcentage de participants qui ont déclaré avoir affiché les comportements de leadership ciblés (de 54 à 85 %). C’était presque égal à l’amélioration de 32 points de pourcentage qui avait été réalisée dans la prestation moyenne en classe.

Les notes des observateurs ont montré une différence encore plus spectaculaire. Les observateurs ont déclaré que le pourcentage de leaders affichant les comportements ciblés a bondi de 53 % après la formation en classe virtuelle. Il s’agit d’un gain beaucoup plus élevé que le gain moyen de 17 points de pourcentage dans les évaluations des observateurs pour les leaders qui ont suivi les cours dans une salle de classe traditionnelle.

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