Quelle est l'importance des bons animateurs dans le développement efficace du leadership ?
Les options d'apprentissage numérique ont-elles rendu obsolète la dimension humaine dans la formation au leadership ? Rien ne nous permet de l'affirmer. Voilà pourquoi il est toujours aussi important d'investir dans d'excellents facilitateurs de leadership pour les expériences d'apprentissage en direct.
En réalité, les leaders nous disent constamment qu'ils veulent plus d'interaction humaine dans leur apprentissage. Qu'il leur faut davantage de coaching. Plus de missions de perfectionnement avec feedback. Et aussi une formation plus formelle en présentiel. Alors oui, ils sont impatients d'être guidés dans le processus de développement de leur leadership par d'excellents facilitateurs !
Qui doit animer vos sessions de formation en groupe ?
La question de savoir « qui » doit animer les cours est importante pour de nombreuses entreprises.
- Doivent-elles s'en remettre à l'expertise des animateurs externes d'un prestataire ?
- Est-il préférable de certifier des personnes du service de formation de l'entreprise pour dispenser ces formations en interne ?
- Doivent-elles former des personnes dans différents secteurs de l'entreprise pour animer ces sessions ?
Il n'y a pas de réponses toutes faites à ces questions, car elles dépendent en grande partie de la culture et du budget de votre entreprise. Bien entendu, la première question à laquelle il faut répondre est d'ordre pratique : disposez-vous en interne des ressources nécessaires pour animer ces sessions ?
Pour les sociétés qui disposent de services de formation réduits ou qui jonglent avec de nombreuses initiatives, la réponse est clairement non. Si elles attendent que leur propre personnel ait le temps d'animer, elles risquent de devoir reporter leur programme de développement pendant un certain temps.
Dans ce cas, la réponse est simple : faire appel à des facilitateurs externes.
Par ailleurs, de nombreuses entreprises choisissent de faire appel à des facilitateurs de leadership externes parce qu'elles n'ont pas et ne sont pas en mesure de développer l'expertise des facilitateurs internes lorsqu'elles en ont besoin. D'autres entreprises choisissent de faire appel à des facilitateurs externes parce que leurs leaders réagissent mieux au fait que l'expert vient de l'« extérieur » et sont plus réceptifs à leur coaching et à leur feedback.
Tirer parti des facilitateurs internes
Dans de nombreuses entreprises, cependant, il est important de former et de tirer parti des facilitateurs de leadership internes. Les animateurs internes comprennent les défis auxquels leurs leaders sont confrontés et proposent un entraînement ancré dans le contexte de l'entreprise. Ils peuvent également avoir une plus grande flexibilité en matière d'horaires. Enfin, l'utilisation de ressources internes permet d'éviter les dépenses liées à l'intervention de facilitateurs externes.
Si vous choisissez d'exploiter les ressources internes, vous pouvez étendre votre champ d'action au-delà des départements RH ou de formation et de développement habituels et faire appel aux leaders de votre entreprise pour animer ou coanimer la formation au développement du leadership. Les facilitateurs internes sont plus proches des cadres et mieux placés pour leur apporter un soutien et un renforcement après la formation.
Même si leurs intentions sont bonnes, les leaders ont souvent du mal à assumer le rôle de facilitateur. Ils sont peut-être capables de dégager du temps pour animer la formation, mais ne parviennent pas à en prévoir suffisamment pour la préparer. Et rares sont ceux qui le font assez régulièrement pour « improviser ». Ils peuvent être proches des situations auxquelles les apprenants sont confrontés, mais n'ont pas les compétences nécessaires pour gérer les discussions sensibles ou inconfortables dans le contexte de la salle de classe.
En outre, même lorsque les leaders sont d'excellents facilitateurs, leur autorité peut empêcher les apprenants de partager leurs expériences et d'exposer leurs faiblesses ou leur manque de confiance.
Gardez à l’esprit que les facilitateurs ont un impact considérable sur l’efficacité et l’impact du programme. Un animateur inefficace qui ne crée pas une atmosphère psychologiquement sécurisante peut affecter négativement l'apprentissage, même avec les meilleurs modèles et contenus de formation.
À l'inverse, les grands médiateurs peuvent amener l'apprentissage et la pratique à un niveau bien plus élevé, en aidant les participants à vivre ces incroyables moments d'émerveillement qui resteront gravés dans leur mémoire pour le reste de leur carrière. Choisissez donc judicieusement !
Qui devriez-vous considérer comme facilitateur interne ?
Si vous décidez de faire appel à des facilitateurs internes, nous vous suggérons d’utiliser un ensemble de critères communs pour les choisir :
- Connaissance de l'entreprise : Cette personne connaît-elle les systèmes, les situations, les contraintes et la culture au sein de l'entreprise qui lui permettront d'identifier les problèmes et les opportunités potentiels ? Est-elle capable de percevoir l'impact et les retombées des décisions sur d'autres parties de l'entreprise ?
- Facilitation de l’apprentissage : Cette personne peut-elle créer un environnement propice à l'apprentissage ? Peut-elle utiliser des styles et des techniques interpersonnelles appropriés pour faciliter l'apprentissage et susciter l'engagement ?
- Faciliter le changement : Cette personne encourage-t-elle les autres à rechercher des approches différentes et innovantes pour résoudre les problèmes et saisir les opportunités ? Peut-elle faciliter la mise en œuvre et l'acceptation des changements organisationnels ?
- Planification et organisation : Cette personne est-elle capable d'élaborer des plans pour que le travail soit effectué de manière efficace ?
- Communication : Cette personne est-elle capable de transmettre clairement des informations et des idées ? Peut-elle le faire d'une manière qui interpelle le public et l'aide à comprendre et à retenir le message ?
- Apprentissage continu : Cette personne est-elle un champion de l’apprentissage continu ? Crée-t-elle régulièrement des opportunités d'apprentissage et en tire-t-elle parti ?
- Établissement de relations de travail stratégiques : Cette personne développe-t-elle des relations de collaboration pour faciliter l'atteinte des objectifs professionnels ?
- Capacité d'adaptation : Cette personne est-elle à l'aise pour s'adapter à de nouvelles structures, de nouveaux processus, de nouvelles exigences ou de nouvelles cultures ? Peut-elle aider les autres à s'appuyer sur leurs compétences en matière de leadership pour maintenir leur efficacité lors de changements professionnels majeurs ?
- Adéquation motivationnelle : Cette personne trouve-t-elle personnellement satisfaisant de faciliter l’apprentissage des autres ?
Il se peut que tous les candidats au poste de facilitateur de leadership ne répondent pas à tous ces critères. Mais nous vous invitons à examiner chacun de leur profil avec soin.
Les 4 compétences nécessaires aux facilitateurs de leadership
Quelles sont donc les compétences clés que doivent posséder les facilitateurs en matière de leadership ? Au cours des cinq dernières décennies, nous en avons fait une science.
Chaque facilitateur doit démontrer quatre compétences clés et mettre en œuvre les actions essentielles qui en découlent :
1. Facilitation de l’apprentissage
Guider les apprenants à travers les concepts du cours afin d'atteindre les objectifs fixés en utilisant des techniques de facilitation appropriées, adaptées aux caractéristiques, aux expériences et aux besoins de l'auditoire.
Les facilitateurs démontrent cette compétence en :
- Fournissant des consignes claires pour les activités d'apprentissage et les exercices.
- Expliquant l'objectif du contenu du cours et ses composantes.
- Utilisant efficacement les aides à l'apprentissage.
- Présentant une feuille de route du cours ou de l'unité.
- Effectuant des transitions.
- Résumant les points clés de l'apprentissage.
- Expliquant les avantages du cours et de son contenu pour l'entreprise, les membres de l'équipe ou l'apprenant.
- Démontrant sa connaissance du contenu.
2. Communication engageante
Rechercher et transmettre avec clarté des informations et des idées d'une manière qui engage le public et l'aide à comprendre et à retenir le message.
Les facilitateurs démontrent cette compétence en :
- Retenant l’attention du public.
- Fournissant et recherchant des exemples et des analogies.
- Mettant les informations dans le contexte de l'entreprise, de l'industrie, de l'entreprise et du personnel.
- Utilisant des techniques verbales et non verbales appropriées.
- Agissant en tant que défenseur du cours et de ses composantes.
3. Accompagnement des apprenants
Fournir en temps utile des conseils, un coaching et un feedback pour aider les apprenants à comprendre le contenu et à renforcer leurs compétences. Les faire progresser dans les activités des cours de manière opportune et ciblée.
Les facilitateurs démontrent cette compétence en :
- Coachant les apprenants au moment opportun
- Redirigeant les apprenants de manière appropriée.
- Utilisant des compétences opérationnelles, telles que la vérification de la compréhension et des suggestions de marche à suivre, pour faire avancer les choses.
- Gérant efficacement le temps imparti.
4. QE (intelligence émotionnelle) de l’animateur
Établir et maintenir des relations de confiance en percevant et en interprétant avec précision ses propres émotions et comportements ainsi que ceux des autres. Utiliser en outre ces connaissances pour gérer efficacement sa propre réaction aux situations et servir de modèle positif.
Les facilitateurs démontrent cette compétence en :
- Gérant les situations émotionnelles en classe.
- Entretenant ou en renforçant l'estime de soi des apprenants.
- Écoutant les apprenants et en leur répondant avec empathie.
- Encourageant l’implication des apprenants.
Ces quatre compétences permettent aux animateurs de créer un environnement d'apprentissage sécurisant, de répondre aux besoins des apprenants et de promouvoir un changement de comportement positif.
Développer les compétences en matière de médiation
Une fois que vous aurez formé vos animateurs en leadership aux quatre compétences décrites ci-dessus, l'étape suivante consistera à les mettre en pratique. Plus ils animeront de sessions, plus ils s'amélioreront. Ils apprendront à impliquer les participants, à gérer leur temps et à devenir plus confiants dans la salle de classe.
Et n'oubliez pas : offrez toujours aux participants la possibilité de donner leur avis aux animateurs par le biais d'évaluations des sessions de formation mises en place. Ces données peuvent être utilisées pour reconnaître le travail des animateurs, les motiver et leur donner les moyens de s'améliorer.
Au fil du temps, vous constaterez peut-être que vos animateurs ont besoin d'acquérir de nouvelles compétences ou de les perfectionner. Il peut s'agir de se tenir au courant des technologies avancées, d'approfondir certains sujets ou d'ajouter de nouveaux contenus ou de nouvelles méthodes d'apprentissage.
Voici quelques domaines dans lesquels vous pourriez vouloir améliorer leurs compétences en matière de facilitation du leadership au fil du temps :
- Animer dans une salle de classe virtuelle : ce n'est pas tout à fait pareil que d'enseigner en présentiel. Les animateurs doivent s'assurer qu'ils sont à l'aise avec la technologie et qu'ils ont une forte présence virtuelle. Ils doivent également développer une capacité accrue à reconnaître et à lire les signaux non verbaux des participants. Le développement de cette compétence permet de s’assurer qu’ils répondent toujours aux besoins des apprenants.
- Créer un environnement inclusif, en particulier pour les discussions sur des sujets difficiles : Alors que de plus en plus d'entreprises mettent en avant la diversité et l'inclusion, les animateurs doivent réfléchir à la manière dont ils instaurent une sécurité psychologique en classe. Cela est particulièrement important lorsqu'il s'agit d'animer des sessions sur des sujets sensibles qui peuvent mettre les apprenants mal à l'aise ou susciter des émotions fortes.
- Intégrer la réalité virtuelle dans l’apprentissage : Les nouvelles technologies telles que la réalité virtuelle révolutionnent les salles de classe. De nombreux facilitateurs ont besoin d'un coup de pouce pour apprendre à gérer l'aspect pratique de ces nouvelles technologies. Ils doivent également apprendre à mettre à profit les expériences technologiques pour approfondir les discussions dans la salle de classe.
Les grands facilitateurs forment de meilleurs leaders
La conclusion ? Les animateurs suivent un parcours d'apprentissage tout comme vos leaders. Mieux ils entretiendront leurs compétences, plus ils seront à même d'accompagner vos leaders.
