Stimuler l’engagement et le changement de culture au sein du Gundersen Health System

Le Gundersen Health System excellait dans des domaines tels que l’égalité, l’excellence de l’expérience des patients et la santé financière. Mais pour atteindre encore plus l’excellence, ils devaient mobiliser pleinement l’énergie de l’ensemble des 8 000 employés.

C’est à ce moment-là qu’ils se sont tournés vers DDI. Gundersen a utilisé le contenu de l’abonnement au Développement du leadership de DDI pour former à la fois ses leaders et ses contributeurs individuels à une meilleure communication entre eux. Avec un abonnement Entreprise, ils ont bénéficié d’un nombre illimité de places et de la plus grande flexibilité pour intégrer le contenu DDI dans le développement de l’ensemble de leur personnel.

Les résultats ? Ils établissent des relations plus solides et ont de meilleures conversations. Et lorsqu’un conflit survient, ils disposent des outils et du langage communs pour résoudre le problème. Par-dessus tout, ils sont sur la bonne voie pour voir des progrès mesurables vers un changement de culture.

Et en fin de compte, la culture et les relations entretenues par les leaders de Gundersen créent une meilleure expérience de soins de santé pour leurs patients et leurs familles.

Transcription

Janine Luz :

Je m’appelle Janine Luz et je suis vice-présidente du service formation chez Gundersen Health System, un système de santé intégré basé dans le Wisconsin. Nous avons environ six hôpitaux différents, un hôpital phare, puis plusieurs petits hôpitaux dans les régions. 

Nous réussissons très bien sur le plan de la qualité, sur le plan de l’expérience des patients et, pour un système de soins de santé, nos finances étaient en plutôt bon état. Mais ce qui fonctionnait plus ou moins bien, c’était l’engagement de nos collaborateurs. Nous avons dit que ce dont nous avions vraiment besoin, c’était susciter l’énergie des 8 000 collaborateurs, car nous allions devoir exploiter l’énergie de chacun pour tout le travail à venir.

Lorsqu’on change la culture, on parle vraiment de comportements et de la façon dont les gens interagissent les uns avec les autres, et nous avons donc examiné quelles sont les compétences que nous devons développer chez les leaders. Ils doivent vraiment être en mesure de poser de bonnes questions sans trop révéler, d’être en mesure d’encourager chaque membre du personnel à être en mesure de faire avancer le service ou le secteur qu’ils dirigent. 

Nous avons travaillé avec nos consultants de chez DDI pour savoir par où commencer. Comment pourrions-nous envisager un plan sur deux à trois ans ? Nous savions que cela n’allait pas se faire du jour au lendemain et ils nous ont vraiment aidés à nous guider, à organiser différentes formations et outils pour nous soutenir. Puis, chaque année, nous y revenons et nous nous demandons ce que nous devons faire pour changer les choses. Et la solution globale a vraiment joué un rôle déterminant dans notre capacité à aller de l’avant. 

Les principes essentiels de l’interaction, c’est-à-dire les principes clés et les lignes directrices sur l’interaction, sont vraiment devenus un élément central de la façon dont nous interagissons tous entre nous et de la formation de base de chaque employé qui entre dans l’entreprise. 

L’impact de la formation que nous avons faite, c’est que nous mesurons vraiment le changement de culture par le biais de notre sondage sur l’engagement. Donc, la façon dont vous changez la culture et la façon dont vous mesurez la culture, c’est la perception des employés, et nous commençons donc à obtenir des données à ce sujet. 

On dit que le changement de culture prend de cinq à sept ans, donc c’est un voyage plus long, mais ce que nous constatons, c’est que nous avons du personnel et des leaders qui commencent à avoir de très bonnes conversations. Des leaders nous disent qu’ils sont maintenant en mesure d’avoir la très bonne compétence de pouvoir travailler avec leur personnel. Ainsi, lorsqu’un membre du personnel se trouve peut-être dans une situation difficile, maintenant ils utilisent tous les deux exactement le même langage pour dire, eh bien, prenons un planificateur de discussion et parcourons-le ensemble. 

Donc, non seulement cela aide le cadre à fournir des compétences à son personnel afin de tirer parti de son temps, mais cela donne également aux membres du personnel la possibilité d’établir des relations avec leurs collègues et nous avons certainement eu des gens qui ont dit qu’ils emportaient ces compétences chez eux et qu’ils pouvaient les utiliser là aussi. 

Cet [Abonnement Entreprise DDI] offre une telle étendue d’outils à utiliser. L’autre chose, c’est qu’au fur et à mesure que nous renforçons les compétences, nous avons été en mesure d’utiliser toute la gamme, qu’il s’agisse d’apprentissage en ligne, d’un accélérateur ou d’autres choses auxquelles nous avons accès, puis d’être en mesure de vraiment renforcer la formation pour tirer le meilleur parti de cet investissement. 

Ce qui m’enthousiasme le plus, c’est que je crois que nous faisons une différence dans la vie des gens. Je pense donc que lorsque les gens arrivent au travail et qu’ils ont les compétences et l’énergie dont ils ont besoin pour être en mesure de travailler avec leurs collègues, l’essentiel c’est que cela aide nos patients et leur famille. 

C’est incroyable ce que le fait d’être capable de communiquer, d’être capable de se connecter et d’avoir de bonnes conversations peut faire dans la vie d’un si large éventail de personnes.