L’épuisement professionnel est l’un des plus grands problèmes auxquels les entreprises sont confrontées à l’heure actuelle, affectant 76 % de la main-d’œuvre. Mais la plupart des entreprises ne savent pas comment évaluer l’impact. Et avec autant de travail à distance, il est encore plus difficile de reconnaître quand cela se produit. Alors, que peuvent faire les entreprises pour prévenir l’épuisement professionnel ?
Eh bien, il y a de bonnes et de mauvaises nouvelles. La bonne nouvelle, c’est que les leaders jouent un rôle majeur dans la prévention de l’épuisement professionnel. Et avec les bonnes compétences, ils peuvent aider les employés à sortir du bord de l’épuisement professionnel.
La mauvaise nouvelle ? Très peu de dirigeants ont confiance en ces compétences clés. En fait, la prévention du burnout au sein de leurs équipes est l’un des domaines où les leaders s’évaluent le moins bien.
Ce blog approfondira les recherches sur l’épuisement professionnel, en particulier l’impact et les compétences spécifiques que les leaders peuvent démontrer pour éviter qu’il ne se produise au sein de leurs équipes.
Qu’est-ce que l’épuisement professionnel ?
Commençons par une définition claire de l’épuisement professionnel. L’épuisement professionnel est un phénomène professionnel qui est devenu si répandu que l’Organisation mondiale de la santé (OMS) l’a déclaré comme un syndrome qui « fait spécifiquement référence à des phénomènes dans le contexte professionnel... résultant d’un stress chronique au travail qui n’a pas été géré avec succès. L’OMS est allée encore plus loin, en déclarant spécifiquement que l’épuisement professionnel « ne devrait pas être appliqué pour décrire d’autres domaines de la vie ».
Même avant la pandémie, de nombreuses entreprises ont commencé à donner la priorité aux initiatives de bien-être des employés. Mais même avec ces efforts, la plupart des dirigeants n’étaient toujours pas préparés à prévenir l’épuisement professionnel et les risques qu’il présente aujourd’hui.
Pourquoi l’épuisement professionnel est-il un problème ?
Pourquoi le burnout des employés est-il dangereux pour les entreprises ? Simplement, cela crée un énorme risque de rétention. Si les employés se sentent épuisés, ils se dirigeront vers la porte.
Le pire, c’est peut-être si les employés restent. Les employés épuisés ont tendance à produire à la fois une quantité et une qualité de travail inférieures. C’est particulièrement dangereux pour ceux qui occupent des emplois critiques qui nécessitent des détails, tels que les soins de santé ou la finance. De plus, l’épuisement professionnel peut avoir de graves effets sur leur santé physique et mentale.
Gardez à l’esprit que vos leaders sont également sujets à l’épuisement professionnel. Et c’est un problème majeur qui menace l’avenir des dirigeants et du vivier de talents des entreprises qu’ils ont travaillé si dur pour attirer.
Notre nouvelle étude Global Leadership Forecast 2021 a révélé que 86 % des employés à haut potentiel souffrent d’épuisement professionnel. Ce taux a augmenté de 59 % par rapport à avant la pandémie.
Les employés à haut potentiel sont d’autant plus à risque qu’ils peuvent être réticents à révéler leur frustration aux dirigeants. Pourquoi? Ils craignent peut-être que leur franc-parler ne leur coûte la chance d’avoir une occasion clé. Ces employés sont deux fois plus susceptibles de partir que ceux qui ont déclaré ne pas se sentir épuisés à la fin de la journée.
Mais que peuvent faire les entreprises lorsque leurs employés sont aux prises avec un burn-out ? Cela commence par les personnes qui gèrent les employés, les dirigeants de l’entreprise. Mais d’abord, que font les leaders pour contribuer à la culture de l’épuisement professionnel de leur entreprise ?
7 compétences dont les leaders ont besoin pour lutter contre l’épuisement professionnel
La façon dont les entreprises gèrent l’épuisement professionnel est directement influencée par leurs dirigeants. Pourquoi? Souvent, ce sont les actions des leaders qui amènent les employés à se rapprocher de l’épuisement professionnel ou à atteindre un état d’épuisement professionnel.
Alors, où les leaders se trompent-ils ? Tout dépend de leurs compétences en leadership.
Dans notre Global Leadership Forecast 2021, nous avons étudié les entreprises où les dirigeants et les employés maîtrisaient le mieux l’épuisement professionnel. Nous avons ensuite examiné la force des compétences en leadership dans ces entreprises. Grâce à ces données, nous avons pu identifier sept compétences clés en leadership qui aident à prévenir l’épuisement professionnel. Les voici, par ordre d’impact :
1. L’empathie
La capacité des leaders à faire preuve d’empathie s’est classée comme la première compétence parmi les entreprises les mieux préparées à atténuer l’épuisement professionnel des employés. Lorsque les leaders établissent un lien avec leurs équipes sur le plan humain, ils sont plus susceptibles d’identifier les risques pour le bien-être et les symptômes d’épuisement professionnel.
Il est clair que le travail à domicile a rendu plus difficile la connexion avec empathie. Les leaders s’évaluent généralement bien lorsqu’il s’agit de faire preuve d’empathie, mais une fois que la pandémie a frappé, leur auto-évaluation a chuté de 15 %.
2. Coaching et délégation
En deuxième position, on trouve le coaching et la délégation. À mesure que la charge de travail et l’incertitude augmentent, les membres de l’équipe aspirent à savoir clairement ce qu’ils doivent faire et comment ils peuvent le faire au mieux. C’est pourquoi ces compétences ont un impact si important sur la réduction du stress et de l’anxiété chroniques au travail.
3. L’influence
Les compétences d’influence peuvent aider les leaders à prévenir l’épuisement professionnel de plusieurs façons. L’une d’entre elles est que le fait d’avoir une forte influence aide les leaders à amener leurs équipes et d’autres personnes à s’engager dans une nouvelle direction. Deuxièmement, de solides compétences d’influence permettent aux leaders de mieux défendre leurs équipes, en obtenant les ressources et la clarté dont leur équipe a besoin pour aller de l’avant.
4. Diriger le changement
Incontestablement, l’un des principaux moteurs de l’épuisement professionnel est le changement constant. Et à l’heure actuelle, les employés sont confrontés à des changements massifs. Qu’il s’agisse de licenciements, de turnover, de changements rapides dans l’orientation de l’entreprise ou d’un passage au travail à distance, la plupart des employés se sont fait arracher l’herbe sous le pied. Et même si beaucoup de choses reviennent à la normale, l’avenir sera rempli de changements rapides. Il n’est donc pas surprenant que la capacité d’un leader à donner à ses équipes de la clarté, de la vision, de l’objectif et de la cohérence à travers ces changements soit cruciale pour prévenir l’épuisement professionnel.
5. Diriger des équipes virtuelles
Alors que de nombreuses entreprises sont rapidement passées au télétravail pendant la pandémie, les dirigeants ont soudainement perdu l’occasion de faire le point avec leurs employés de manière plus informelle. Et il faut un ensemble différent de compétences en leadership virtuel qui permet aux leaders de s’engager et de se connecter virtuellement avec leurs équipes. Lorsque les leaders ne le font pas, leurs équipes peuvent finir par se sentir non appréciées, déconnectées et avoir l’impression qu’elles doivent travailler 24 heures sur 24. Et ces sentiments mènent à l’épuisement professionnel. Alors que le monde du travail virtuel devient la nouvelle norme, les dirigeants doivent améliorer leurs compétences virtuelles en conséquence.
6. Favoriser l’inclusion
L’une des clés pour favoriser la résilience et prévenir l’épuisement professionnel est de constituer une équipe qui se soutient mutuellement. Ces liens profonds, la confiance et la camaraderie peuvent être des outils puissants pour lutter contre l’épuisement et le surmenage qui mènent à l’épuisement professionnel. C’est pourquoi l’inclusion est si importante. Les leaders qui savent comment faire en sorte que les gens se sentent inclus, non pas en dépit de leurs différences, mais grâce à elles, auront des équipes plus fortes qui porteront la charge ensemble, plutôt que de les écraser individuellement.
7. Développer les futurs talents
Lorsque les employés peuvent voir leur cheminement de carrière et leur croissance devant eux, cela fait une grande différence dans leur niveau d’énergie. Les leaders qui peuvent aider les membres de leur équipe à voir leurs forces et à se concentrer sur leur développement soulagent également le stress de leur équipe. Plutôt que de les laisser se demander à quoi servent leur travail acharné et leur épuisement, leurs équipes se sentent pleines d’énergie pour l’avenir. De plus, plus ils développent de compétences, mieux (et plus efficacement !) ils seront en mesure d’être performants, ce qui réduit également le stress.
Un exode de leaders épuisés
Bien que les leaders puissent gérer l’épuisement professionnel au sein de leurs équipes, ils restent eux-mêmes des êtres humains. Et beaucoup d’entre eux ressentent le poids de l’épuisement professionnel en même temps.
Comme mentionné ci-dessus, l’épuisement professionnel frappe également durement les leaders et encourage beaucoup d’entre eux à envisager de démissionner. Selon notre Global Leadership Forecast 2021, 60 % des leaders se sentent « épuisés » à la fin de chaque journée de travail. Il s’agit d’un indicateur fort d’épuisement professionnel.
De plus, environ 44 % des leaders qui souffrent d’épuisement professionnel ont indiqué qu’ils s’attendaient à quitter leur entreprise pour faire progresser leur carrière. Ce qui est encore plus inquiétant, c’est que 26 % d’entre eux ont déclaré qu’ils prévoyaient de partir au cours de l’année.
De toute évidence, l’épuisement professionnel est un risque de rétention pour les employés et les dirigeants. Personne sur le lieu de travail n’est à l’abri ! Mais les leaders sont dans une position unique pour influencer les autres en aidant à hiérarchiser le travail et à dynamiser leurs équipes. Cependant, ils doivent prendre soin d’eux-mêmes et gérer leur propre niveau de stress pour pouvoir prendre soin de leurs équipes efficacement.
La clé pour réduire l’épuisement professionnel
Bien qu’il puisse être impossible de prévenir complètement l’épuisement professionnel dans une organisation, un leadership efficace peut l’atténuer. Mais ces comportements doivent être adoptés à tous les niveaux de l’entreprise. Sinon, vous perdrez non seulement vos travailleurs de première ligne à cause de l’épuisement professionnel, mais aussi vos leaders les plus performants.
Pour en savoir plus sur les dernières recherches sur le leadership, téléchargez les Prévisions sur le leadership mondial 2021.
Stephanie Neal est directrice du Center for Analytics and Behavioral Research (CABER). Elle dirige des études de marché et de tendances axées sur le leadership et l’innovation commerciale, et est directrice générale et auteure principale des prévisions mondiales en matière de leadership de DDI.
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