Comment se préparer à un entretien comportemental

Lorsque mon fils a obtenu son diplôme universitaire et qu’il a fait ses premiers pas dans le monde professionnel, nous évoquions souvent ses différentes expériences en matière d'entretien d'embauche. Il avait souvent l’impression que le processus d'entretien était injuste, avec un parti pris en faveur d’un certain type de candidats. Il pensait également que de nombreuses questions étaient déroutantes et que d'autres avaient uniquement pour but de le piéger. Lorsqu’il estimait avoir réussi son entretien, et qu'il avait eu une expérience positive concernant l’entreprise et les personnes qui l’avaient interviewé, je lui posais des questions sur leur processus d’entretien. Il décrivait ensuite ce que l’on appelle un entretien comportemental.

Dans ce blog, je vais définir l'entretien comportemental et répondre aux questions les plus fréquentes sur cette méthode d’entretien. Je proposerai en outre des conseils pour les entretiens basés sur le comportement afin d'aider les personnes en recherche d'emploi à se présenter sous leur meilleur jour lors d’un entretien comportemental.

Qu’est-ce que l’entretien comportemental ?

L’entretien comportemental se concentre sur les expériences passées d’un candidat en lui demandant de fournir des exemples spécifiques de la façon dont il a démontré certains comportements, connaissances, compétences et capacités. L’intervieweur évalue son comportement passé pour prédire comment le candidat se comportera à l’avenir.

Mais même dans les entretiens comportementaux, les candidats doivent être prêts à répondre à différents types de questions. Les questions posées lors des entretiens comportementaux diffèrent des questions situationnelles :

• Les questions posées lors des entretiens comportementaux portent sur le passé ou le présent.
• Les questions posées lors des entretiens situationnels portent sur l'avenir.

Pourquoi les employeurs utilisent-ils l’approche de l'entretien comportemental pour recruter ?

Une mauvaise décision de recrutement coûte très cher aux entreprises. Elle a en outre souvent un impact négatif sur la productivité et la culture. Par exemple, le recrutement d’un employé inférieur à la moyenne peut laisser une mauvaise impression auprès des clients ou alourdir la charge de travail des autres employés, voire les motiver à chercher un autre emploi. L’entretien comportemental permet de s’assurer que vous êtes la bonne personne pour l’entreprise et le poste pour lequel vous avez postulé.

Lors d’un entretien comportemental, l’intervieweur vise à recueillir de nombreuses informations qu’il doit connaître sur le candidat. Votre curriculum vitae donne à l’intervieweur une bonne idée de vos connaissances et de votre expérience. Mais qu’en est-il de vos qualités personnelles ? Comment gérez-vous les défis quotidiens ? Savez-vous tirer des leçons de vos erreurs et progresser ? Il est important de connaître les tenants et les aboutissants d'un projet réussi, mais ce que l’intervieweur doit vraiment demander est ce qui suit :

• Comment avez-vous décidé de la suite des opérations ?
• Comment avez-vous géré votre frustration ?
• Quelles leçons avez-vous tirées de ce problème ?

Lorsque vous répondez à ces questions avec des exemples réels, l’intervieweur apprend à connaître votre style de pensée, vos motivations, la façon dont vous travaillez et vos préférences.

L’entretien comportemental peut prédire avec précision comment quelqu’un se comportera. L’utilisation du comportement passé pour prédire le comportement futur est une technique éprouvée qui peut aider à évaluer la performance ou le succès futurs d’un individu. Cela aide également les gestionnaires de recrutement à penser objectivement et à éviter de prendre des décisions basées uniquement sur l’instinct ou l’intuition.

Les avantages de l’entretien comportemental pour les candidats

Il y a plusieurs avantages pour les candidats lorsque les recruteurs mènent des entretiens comportementaux :

1. Constitue un moyen rapide d’apprendre à vous connaître.

Lorsque vous répondez à des questions d’entretien comportemental, l’intervieweur a un aperçu de qui vous êtes personnellement. En posant simplement une ou deux questions comportementales, il établit comment vous pensez et réagissez à différentes situations. Il peut rapidement commencer à comprendre votre personnalité, vos compétences, vos forces et vos valeurs.

2. Il vous permet, en tant que candidat, à réfléchir à votre comportement.

Le fait d'avoir à répondre à des questions comportementales vous permet de réfléchir à la façon dont vous vous êtes comporté, justement, dans vos expériences professionnelles ou vos rôles passés. Cela vous permet de déterminer comment vous réagiriez face à des circonstances similaires si elles se reproduisaient. C’est généralement beaucoup moins stressant pour vous que d'avoir à répondre à une question théorique sur la façon dont vous feriez quelque chose, sans cadre de référence. Le fait d'être le candidat à un entretien comportemental vous permet d’être vous-même et de ne pas avoir l’impression d’avoir besoin d’inventer des réponses que vous pensez que l’intervieweur veut entendre.

3. Aide à rationaliser le processus d'entretien et de recrutement

Une fois que vous avez répondu à quelques questions comportementales, l’intervieweur développe une compréhension de qui vous êtes. Vous n’avez pas à répondre à de nombreuses questions qui reformulent les informations que vous avez déjà fournies dans votre lettre de motivation ou votre CV. Cela permet de rationaliser le processus d’entretien et de recrutement et de le rendre plus rapide.

4. Les questions d'entretien comportemental sont personnalisables en fonction de la personne interrogée.

Par exemple, si vous avez postulé pour un poste de vente et que vous avez de l’expérience, vous pouvez expliquer à l’intervieweur comment vous avez utilisé vos forces pour générer plus de ventes. Si vous avez peu ou pas d’expérience dans la vente, vous pouvez décrire comment vous avez utilisé vos forces pour inciter quelqu’un à passer à l’action.

5. Les questions comportementales permettent aux candidats de développer l’information.

Ces questions permettent souvent aux candidats d’offrir plus de détails et d’informations sur leur expérience de travail que les questions d'entretien traditionnelles. Les candidats peuvent partager des anecdotes ou des histoires personnelles pour répondre à des questions comportementales ; cela permet souvent de générer une conversation plus engageante, détaillée et interactive qu’avec les questions d’entretien traditionnelles. Cela peut aider les deux parties à se découvrir.

Quelles sont les questions d'entretien comportemental les plus courantes ?

Voici quelques questions comportementales typiques liées à quelques-unes des compétences les plus courantes :

• Adaptabilité: Décrivez un moment où vous vous êtes bien adapté à un changement majeur. Comparez cela avec une période qui a été plus difficile pour vous.
• Collaboration: Avez-vous déjà aidé un pair ou un membre de l’équipe à développer une idée ? Parlez-moi d’une de ces situations.
• Prise de décision: Parlez-moi d’une décision à laquelle vous avez longuement réfléchi. Comment avez-vous finalement pris votre décision ?
• Motivation: Décrivez un emploi récent qui vous convenait. Pourquoi était-ce un bon choix ?
• Planification et organisation : Parlez-moi d’un moment où vous avez dû coordonner des ressources (personnes, processus, départements, équipements) pour mener à bien un projet complexe.
• Tolérance au stress : Nous avons tous des moments où nous nous sentons submergés par nos responsabilités. Donnez-moi un exemple d’un moment où vous vous êtes senti dépassé. Comment avez-vous réagi ?
• Travail d’équipe: Donnez-moi un exemple d’un moment où vous avez dû établir une relation de travail efficace avec un partenaire interne pour réussir.

Maintenant que vous avez une certaine compréhension des types de questions qui vous seront posées, passons à des conseils d’entretien basés sur le comportement pour vous aider à vous préparer.

Conseil n°1 pour les entretiens basés sur le comportement : faites une liste des principales compétences ou qualifications indiques dans la description du poste

Lorsque vous vous préparez pour votre entretien, commencez par étudier la description du poste. La description du poste doit vous donner une idée de ce qui est le plus important pour le responsable du recrutement et l’entreprise, c’est-à-dire les éléments sur lesquels les recruteurs sont les plus susceptibles de vous poser des questions ou d'étudier vos réponses. Préparez-vous à mettre en évidence vos qualités et qualifications les plus pertinentes dans vos réponses. Il peut s’agir de compétences ou d’expériences, mais aussi de la raison pour laquelle vous voulez travailler pour l’entreprise ou de la façon dont vous représentez ses valeurs.

Par exemple, si l’entreprise est à la recherche d’une personne autonome, songez peut-être à parler d’un moment où vous avez pris l’initiative dans un emploi précédent. Ou si la description de poste mentionne « prise de décision basée sur les données », « utilisation des données » et « analyse des données », préparez-vous à parler de la façon dont vous avez analysé les données dans le passé et des résultats que vous avez pu obtenir. Vous pouvez même noter des chiffres spécifiques afin d’être prêt à donner à l’intervieweur une image complète d'un élément sur lequel vous êtes susceptible d’être interrogé.

Conseil n°2 pour l’entretien comportemental : préparez des réponses à des exemples de questions d’entretien comportemental en utilisant le format STAR

Après avoir examiné la description du poste, préparez des réponses aux questions comportementales qui pouraient vous être posées. Une fois que vous avez quelques exemples de questions en tête, entraînez-vous à structurer vos réponses au format STAR. STAR est l’acronyme de Situation/Task, Action, Result. Les exemples de comportement que vous fournissez lors d’un entretien doivent comporter ces trois éléments.

Voici un exemple :

« Je faisais partie d’une équipe qui travaillait sur un projet complexe. Lorsque le projet a pris du retard, tout le monde a commencé à se rejeter la faute. (Situation/Tâche)

J’ai organisé une réunion et, en me concentrant sur les faits, j’ai persuadé l’équipe que nous devions cesser de nous attaquer les uns les autres et résoudre les problèmes qui bloquaient le projet. (Action)

Lorsque nous nous sommes concentrés sur ces problèmes, nous avons élaboré un plan qui a sauvé le projet, et nous l’avons terminé dans les temps. (Résultat)

N’oubliez pas non plus qu’un exemple de comportement au format STAR ne doit pas durer plus de deux à trois minutes (selon la question). Et l'idée est de montrer beaucoup d'énergie et d'enthousiasme.

Conseil d’entretien basé sur le comportement n°3 : Entraînez-vous à haute voix

Pour vous assurer que vous êtes parfaitement préparé aux questions comportementales, je vous recommande de pratiquer vos réponses au format STAR à haute voix. Cet exercice vous donne l’occasion de chronométrer la durée de chaque réponse pour vous assurer qu’elle n’est pas trop longue ou décousue. Pratiquer à voix haute vous aide également à mémoriser l’exemple afin que vous puissiez vous souvenir de tous les détails pendant l’entretien.

De plus, la mémorisation d’exemples devrait vous aider à vous relaxer lors de l'entretien et à éviter les remplissages conversationnels tels que « euh » et « euh ». Si possible, demandez à quelqu’un de poser les questions comportementales et d’écouter vos réponses pour en vérifier la clarté et pour que vous vous assuriez que vous couvrez chaque composante STAR dans vos exemples.

Quelques autres conseils pour les entretiens basés sur le comportement

Voici quelques autres conseils qui s’appliquent à toute situation d'entretien.

1. Préparez à l’avance les questions que vous souhaitez poser à l’intervieweur. Parfois, il peut être difficile de penser aux questions dès que l’intervieweur demande : « Quelles questions avez-vous à me poser ? » Assurez-vous de préparer à l’avance une liste de questions que vous voudrez peut-être poser à l’intervieweur.

2. Faites des recherches sur votre interlocuteur sur LinkedIn^MD. Si vous connaissez le nom de l’intervieweur, recherchez-le sur LinkedIn. Vous constaterez peut-être que vous avez quelque chose en commun avec lui. Peut-être que vous venez de la même ville, que vous avez fréquenté le même collège ou que vous appartenez à la même association professionnelle. Le fait d’aborder l'un de ces sujets pendant l’entretien peut vous aider à créer un lien et montrer que vous êtes bien préparé.

3. Posez des questions de clarification après avoir répondu. À la fin de votre réponse à une question comportementale, vous pouvez demander : « Est-ce que cela répond à votre question ? » ou « Est-ce que je vous ai fourni assez de détails ? » Cela montre que vous êtes consciencieux et que vous vous souciez que l’intervieweur obtienne les informations dont il a besoin pour vous évaluer en tant que candidat.

4. Prenez des notes. Apportez un bloc-notes. Vos notes peuvent être une incitation pour une question plus tard, ou une aide lorsque vous vous préparez pour votre prochain entretien avec l’entreprise. Prendre des notes montre que vous êtes présent et préparé.

5. Soyez conscient de votre langage corporel. Assurez-vous d’établir un contact visuel, de vous asseoir droit et de ne pas croiser les bras, ce qui peut être interprété comme étant défensif.

En savoir plus sur le format STAR.

Bruce Court s’associe à des organisations pour tous les aspects de leur stratégie de leadership. Il a de l’expérience dans toutes les facettes de la conception, du développement et de l’exécution de stratégies de leadership. En dehors du travail, Bruce aime voyager avec sa femme, Maureen. Il est gastronome et amateur de bons vins et de bières artisanales. Bruce est également un grand fan de smooth jazz.