Aider les leaders dans les moments difficiles
Nuits blanches. Trajets stressants. Paniqué en recherchant sur Google pour trouver rapidement des ressources.
Chaque leader vit des moments difficiles qu’il redoute, comme avoir une conversation épineuse sur les performances avec un collègue dont il est proche ou gérer un projet de changement impopulaire. Quand le moment approche, ils recherchent un appui au bon moment pour renforcer leur confiance.
Souvent, les leaders se tournent vers une recherche rapide sur Internet, dans l’espoir de trouver rapidement quelque chose d’inspirant. Cependant, il est bien sûr impossible de savoir quelle est la qualité de ce qu'ils trouveront en ligne, ni si cela correspond à votre culture de leadership. Ainsin il est essentiel de s’assurer qu’ils ont accès à des outils et des ressources d’apprentissage à la demande pour leur apporter un appui immédiat.
Dans cette section, nous allons vous montrer un exemple de la façon dont vous pouvez apporter un appui au bon moment aux leaders lorsqu’ils ont une conversation difficile qui s'annonce.
S’attaquer aux conversations difficiles quand le besoin s’en fait sentir
Idéalement, vous aidez déjà les leaders à développer les bonnes compétences de base de leadership dès qu’ils deviennent leaders. Mais lorsqu'ils abordent un défi dans le feu de l'action, ils peuvent tirer parti d'un contenu à la demande pour rafraîchir et renforcer leurs compétences
Nous allons explorer quelques façons d'y arriver, en utilisant le contenu DDI comme exemple. Nous couvrirons des formats tels que des microcours, des outils et des contenus courts.
Micro-cours pour un appui au bon moment pour les leaders
Les micro-cours sont l’un des meilleurs moyens d’aider les leaders à rafraîchir rapidement leurs compétences. Ces cours brefs en ligne peuvent être suivis en moins de 10 minutes et aident les leaders à se concentrer sur un aspect particulier d’une compétence.
Voici des exemples de sujets qui pourraient être abordés sous forme de micro-cours pour aider les leaders à avoir des conversations stimulantes. Notez que chacun d’entre eux peut aider les leaders à répondre à une préoccupation spécifique à laquelle ils peuvent être confrontés à un moment :
- S’attaquer aux mauvaises habitudes de travail Ce cours pratique partage des conseils de résolution de problèmes pour discuter et résoudre les mauvaises habitudes de travail, telles que la ponctualité, la préparation des réunions, etc. Des coachs experts donnent des conseils sur la façon de d'adopter des habitudes positives.
- Apporter un feedback pour s’améliorer Ce cours met l’accent sur un feedback qui entraîne des changements significatifs. Cela aborde les erreurs courantes et propose un cadre de DDI appelé modèle STAR/AR que les leaders peuvent utiliser lorsqu’ils fournissent un feedback en vue d'une amélioration.
- Gérer les émotions et la colère Dans ce cours, les leaders découvrent trois approches courantes qui renforcent les sentiments négatifs. Ils apprennent en outre à faire preuve d'empathie pour aider un employé en colère à retrouver son calme et sa productivité.
- Se préparer à des conversations épineuses Ce cours aide les leaders à se préparer à une conversation épineuse. Ce documebt partage les pièges courants et aide les leaders à comprendre leur approche personnelle et comment ils peuvent l’adapter pour être plus efficaces.
- Résoudre un conflit dans lequel vous êtes impliqués Ce cours utilise l'Interaction Essentials SM de DDI pour découvrir les causes des conflits, tisser une relation professionnelle plus positive et développer des solutions que toutes les parties peuvent appuyer.
Outils d’entraînement à la demande
En plus d’obtenir des conseils et des informations grâce aux micro-cours, les leaders peuvent souhaiter avoir la possibilité de mettre rapidement en pratique leurs compétences. C’est là que vous pouvez utiliser des éléments tels que des simulations, des chatbots et des outils d'entraînement numérique. Ceux-ci offrent une excellente occasion de simuler des défis du monde réel pour renforcer la confiance et les compétences d’un leader avant de passer à l’action réelle.
Par exemple, nous avons utilisé des chatbots pour simuler une conversation typique avec un pair ou un subordonné direct. Grâce à cet outil, les leaders obtiennent un feedback instantané d’un coach virtuel sur la façon dont ils réagissent à la situation, ce qui les aide à réfléchir à l’impact de leurs réponses.
Un autre exemple de ressource à la demande est un outil d’autoanalyse. Nous les utilisons souvent pour aider les leaders à comprendre leurs tendances personnelles et leurs comportements qui peuvent influencer leur approche d’une conversation difficile. Après avoir utilisé cet outil, les leaders peuvent aborder des conversations en sachant où ils peuvent avoir des difficultés et se concentrer sur des stratégies pour surmonter leurs tendances naturelles.
Outils et ressources d’application
Les outils d’application sont les éléments les plus précieux que les leaders peuvent utiliser sur le moment. Chez DDI, nous avons constaté que les planificateurs de conversation sont incroyablement puissants dans ces situations. Ils peuvent aider les leaders à planifier ce qu’ils vont faire et dire, en fonction de ce qu’ils ont appris dans les cours. De cette façon, ils peuvent réfléchir à une conversation à l’avance et planifier la façon dont ils appliqueront leurs compétences de leadership.
Par exemple, la feuille de travail Réfléchir en discutant de DDI du micro-cours Se préparer pour des conversations épineuses propose une série de questions pour aider les leaders à se préparer à une conversation épineuse :
- Ai-je un objectif caché pour cette conversation ?
- S’agit-il d’un problème ponctuel, prolongé ou récurrent ?
- Ai-je tendance à examiner cette personne ou cette situation avec un préjugé inconscient ?
- Quelles solutions et quel soutien puis-je proposer ?
- Qu’est-ce que je veux voir davantage (collaboration, communication claire, processus améliorés, etc.) ?
Ces ressources sont incroyablement puissantes pour aider un leader à se sentir prêt — et moins anxieux — pour une conversation épineuse.
Le leadership se fait dans le feu de l'action
Lorsque nous parlons de soutenir les leaders dans le feu de l'action, nous ne suggérons pas qu’ils doivent tenter d’acquérir de nouvelles compétences majeures en quelques minutes. L’objectif est plutôt de les aider à rafraîchir leurs connaissances ou à approfondir un peu le défi exact auquel ils sont confrontés. Et surtout, vous voulez leur donner un soutien pour qu’ils s'entraînent et appliquent leurs compétences dans le feu de l'action.
En apportant un appui au bon moment aux leaders, ces derniers peuvent appliquer ce qu’ils ont appris dans les cours qu’ils ont suivis il y a six semaines ou six ans. Et c’est ainsi que les compétences en leadership prennent vraiment vie.
